百度安全认证”过的淘宝官方客服电话 网络图

近日有骗子冒充淘宝客服，利用受骗者不懂英文，电话遥控受骗者到ATM机英文界面，骗走受害人卡内资金13000多元。

　　淘宝退货遭遇冒牌客服

　　今年春节前夕，在海口出差的李女士在淘宝网上购买了一条项链，由于临近年关，快递停运，李女士自己又计划回家过年，担心收不到货，于是向卖家申请退货。卖家告诉李女士说，需要把货物重新寄还才可以退货。于是李女士在网上找到一个名为淘宝网“支付宝”客服退款的客服电话0571-82021952，由于该电话的区号与真正淘宝客服的区号相同，李女士并未怀疑有诈。

　　电话接通后，一名男子称自己是淘宝客服，工号为2110，在听取了李女士申请退款的情况后，该名男子表示这种情况容易解决，要求李女士提供网购的订单号等相关购物信息，并声称稍后会短信通知李女士如何操作。2月16日，由于迟迟未收到短信，李女士再次致电0571-82021952，该名男子声称可能是短信系统出现问题，以退货款为由要求李女士找到一个ATM机。

　　李女士不疑有他，便来到北京市某商场的工商银行ATM机旁，再次打电话给对方，然后根据对方电话中的提示将自己的一张银行卡放入ATM机中。

　　对方说，稍后会将货款打到李女士的账户上，但要首先进行余额验证，由于对方所用的系统是国外进口，只能识别国内ATM机的英文界面。

　　“对，输完数字后点右下角的按钮……”

　　就这样李女士按对方提示在英文界面稀里糊涂的进行了操作，之后李女士用该卡网购时发现余额不足，这时她才恍然大悟，这哪里是退货款啊，分明就是转账，自己卡里的13000多元都转到了对方的帐号中。

淘宝官网的“联系客服”栏 网络图

淘宝：不要相信官方网站以外的客服电话

　　为此记者连线了淘宝网的相关工作人员，工作人员告诉记者，如果在淘宝网购物时遇到交易问题，可以在网页顶部的导航条里点击“联系客服”一栏，进入“电话客服”选项，通过官方网站公布的客服电话进行申诉。如果网民在百度上搜索客服电话，也应该认准“百度安全认证”过的官方客服电话，不要相信其他非官方网站发布的客服电话信息。

　　警方：警惕以网购退款转账等诈骗手段

　　记者从警方了解到，电信诈骗主要表现为电话欠费、网络购物、中奖、冒充熟人、退税、谎称绑架等30余种。除了在ATM机和银行转账外，犯罪嫌疑人还变换手法，诱骗事主开通网上银行，套取账户信息后转账。

　　具体表现为：

　　一、“指挥”被害人用ATM机纯英文界面实施转账。

　　犯罪嫌疑人经常使用电话遥控、控制事主使用ATM英文界面，避开事主在中文界面下看出“转账”字样识破骗局，一旦事主在ATM机上按下“确认”或“Confirm”后，事主的钱就被转入到诈骗团伙的账户中了。

　　二、利用“手机银行”业务，采取让被害人自行办理一个新账户，再用犯罪分子提供的手机号码办理手机银行业务，与此账户捆绑，最终将资金转移。

　　为预防电信诈骗案件，避免上当受骗，警方提醒市民：首先，应提高防范意识，不要盲目相信陌生人的电话，避免因为外来因素临时改变资金去向、数额及操作方式；其次，任何时候特别当您在取款时接到涉及资金安全电话时，请速与银行柜台联系，或拨打该卡所在银行客服电话进行确认；第三，当您怀疑这是行骗电话时，请速与当地警方取得联系，谨防上当受骗。