人民网海南视窗2月21日电(记者 宁远)“我们原本以为交了一次钱就没事了，结果却被导游逼得交了一次又一次，最后连身份证都被押上了！”前不久，来自新疆的李士栾和家人到海南走亲戚，看旅游广告上标明了参团价450元，就报名参团，没想到一家大小上车后，却被导游要求收取8000多元费用。

这样情况下，一家人理所当然地予以拒绝，之后该导游百般刁难，甚至不给这家人发房卡住宿，让他们自行解决吃饭问题。无奈下，这家人掏出了所有的钱凑上3400元，余下款项以打借条的形式缓交，并用身份证作为扣押物。

在海南省旅游质量监督管理局执法人员介入调查后，该导游所在的旅行社出面安抚游客方，并与游客达成了谅解。情节严重将吊销该导游的导游证。”

“450元只是广告价”

今年66岁的李士栾老人怎么也不会想到，自己一家8口高高兴兴到海南走亲戚，顺便旅游了一圈，结果摊上一桩烦心事。今年春节期间，他应在海南工作的侄子李先生的热情邀请，与老伴、儿媳、女儿和女婿，以及3个小孩，从新疆哈密来到海口走亲戚。在海口待了几天后，李士栾的侄子提议让这些远道而来的亲戚，到海南各景区景点游玩一下。该想法也得到了叔伯李士栾等人的赞同。

2月14日，李先生按照街头散发的一张旅游小广告上的电话，联系“海南省中国旅行社海秀路营业部”的业务经理“王强”，想替8位亲戚报名参加旅游团。小广告上“四天三晚”的“豪华游”，原价480元/人，后来该业务员王强说只收每人450元。2月15日，这名自称“业务经理王强”的人主动上门，并与李先生等人签订了一份编号为“0001714”的《协议书》。李先生为此交了450元的预定金，余下款项等游客上车后再交。

“《协议书》上盖的是‘海南省中国旅行社财物专用章’，我们当然很放心。”李先生称，2月15日早上7点多，“王强亲自开车来接我家亲戚，因为人多，我也开车送他们过去。在去之前，我一再问王强，每人交450元是不是整个旅游的费用，王强拍着胸脯对我保证，这是整个费用，绝对没有其他费用。”在等到肯定的回答后，李先生又给了王强3000元。至此，8人的旅游费用共计3450元(有两个未成年人优惠了部分费用——记者注)。

随后，李先生和王强将8人送到中山南路的南北水果批复市场附近，坐上了一辆牌号为“琼C90P09”的旅游大巴，开始了他们的“四天三晚”的“豪华游”。“我们一家8口坐在旅游大巴的前面座位，这时自称为‘欧阳志刚’的带团导游开始让我们传阅行程单，车上的游客估计有50名左右。”李士栾老人的儿媳罗女士称，导游欧阳志刚这时开始给他们洗脑，说“450元只是广告价”，本次旅游共有10多个旅游景点，有些景点是需要自己交费的，“导游还特意交待，游客不许使用老年证、残疾证等证件。”随后，欧阳志刚给车上的游客算了算，要求大家每人补交1171元的旅游费用，导游可以免21元，每人需要补交1150元，但当时车上的游客全都没有吭声，也没有立即补交相关费用。导游也只是收取了40多名游客的身份证，说为游客住客房登记之用。

不交钱不给房间钥匙

一直到导游带游客游完博鳌玉带滩后，导游开始要求大家交钱。因报名时交费不同，导游要求大家补交的费用从700多元到1150元不等。“导游说，直接到他们公司报名的少交些，通过其他中介报名的要多交些。”罗女士称，因为之前业务经理王强向他们保证所有的费用全含在了450元里了，她认为没必要再交这笔费用；再说自理景点也应按照自愿原则，想去自费景点就交，不想去当然不能强迫。为此，罗女士一家不愿意交这部分钱。

“其他人都很不情愿的交了，就是我们一家8口不愿意交。”李士栾老人也告诉记者，在万泉河漂流时，就有游客开始对另交的费用不满意，说要投诉导游。老人说，但接下来噩梦开始，导游欧阳志刚处处为难他们，给他们脸上看。

“中午饭是在兴隆吃的，吃饭钱，导游就再次催促我们交钱。”罗女士说，他们还是坚持不交，“16日晚要住在兴隆，其他交了钱的游客都从导游手里领到了房卡，而我们一家8口的房卡就是不给我们。导游还说，如果不交钱，就不安排住宿，也不许随团吃饭，要想吃饭自行解决，或者补交伙食费。”

为此，李士栾老人一家被晾在了酒店的大堂。“不管怎么说，我也是新疆哈密的一名退休老职工，我与老伴的年龄都大了，而且还带着小孩子。”老人说，“你想想我们当时被晾在酒店大堂是啥滋味？”在被逼无奈的情况下，李士栾和家人一商量，决定还是交钱算了，不然晚上连住的地方都没有。于是，他们再次找到导游欧阳志刚，表示同意交款。由于李士栾一家当天没有看人妖表演，导游同意每人补交970元。同意交款后，导游才将房卡给了李士栾一家人。

2月17日，在黎村苗寨景点，李士栾补交了费用。此前，李士栾几经交涉，导游最后同意补交6个人的费用，共计5400元，两位老人可以不再补交，但是只能跟着吃住，不能进入景区。

“因为之前说不要再交费用，我们身上都没带多少钱。”罗女士称，他们掏遍了所有人的口袋，才凑上3400元，“余下的2000元，导游给我们写了个条，说我们借他2000元，用身份证做押，保证在游览过程中不再产生任何费用。”于是，罗女士等人的身份证全押在导游手中。

或许是因为“交钱晚了”或者是“没有交钱”，在接下来的游完，李士栾和老伴饱受煎熬，景区不能进，只能在门口等候。“整个游玩过程中，导游态度极其恶劣，多次大声嚷我们：你们旅游就是来花钱的，我们导游就是挣钱的，我就是要你们把钱花光，最多给你们留下500元的机票钱。在分界洲岛景点，导游当面辱骂我‘你以为你们交的450元是美元啊，450元算个屁，还想旅游。’”

李老先生称，整个旅游过程简直就是一个伤心之旅，丝毫没有感觉到旅游的快乐。到海口后，老人给导游补交了2000元，然后才取回一家人的身份证。

李老先生的侄子称，老人回来后就病了，“我先是向旅游部门进行了投诉，然后向媒体报料的。”

2月20日上午，记者先是以游客的身份，与业务经理王强取得联系。王强称，他们是正规旅行社，不过海秀路营业部还没有人上班，想要随团旅游，他们可以上门签合同和接游客。王强在电话里很警觉地询问记者住在哪里，言语中不愿意让记者主动上门去找他，“现在是敏感时期，省领导都带队查旅游了。”记者问：“既然是正规旅行社，你们怕什么？”王强岔开了话题，一直追问记者是几个人，家住哪里？

在无奈的情况下，记者只好前往位于海口市大同路的海南省中国旅行社营业部。一名姓梁的负责人一看李先生手中的那份《协议书》就称：“这个协议书的版本，旅行社早就不用了，目前所有的旅行社有统一的格式。另外，协议书的公章也是假的。”

梁先生让人取出他们的合同专用章，与这份协议书上的公章进行了对比，确实不是一回事，“我们在网站上也发布了提醒，不要相信街头旅游小广告。你看看他们以假乱真到什么程度，连电话都与我们只差一个数字。”

旅游质监部门：初步认定导游涉嫌胁迫消费

随后，记者联系上了海南省旅游质量监督管理局的相关负责人。通过他们的查询，2月16日至19日载团的“琼C90P09”旅游大巴，系海口海世界旅行社使用。上午11时40分许，海南省旅游质量监督管理局法督科负责人及一名执法人员，与记者前往该旅行社了解情况。该旅行社的负责人表示，李士栾一家的旅游是海口散客，450元的“四天三晚游”是海南最低端的旅游产品，其中4个景点属于费用自理性质，但原则是游客自愿，不能强迫。该负责人同时表示，欧阳志刚是该公司的导游，但他们随后表示却无法联系上该导游。

由于李先生出具的证据相对比较充分，该旅行社负责人称，出现这样的问题太出乎他们的预料了，表示接下来将全力配合有关部门调查，并及时妥善处理好此事，并依照内部规定对导游进行相关处理。当天中午，该旅行社与投诉游客方面达成了谅解，并合理赔偿了相关损失。李先生表示，他们对旅行社积极处理问题的态度和处理结果表示满意。

海南省旅游质量监督管理局负责人也表示，经过他们初步调查和认定，该导游已涉嫌胁迫消费，下一步他们将继续对此进行深入调查。据其介绍，一旦最终调查核实，该导游将面临1万以上5万以下的处罚，情节严重将吊销导游证。该负责人也提醒大游客不要轻易相信街头散发的旅游小广告，以免上当受骗。