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老人三亚旅游摔断肋骨 家属指旅行社私改行程

来源:国际旅游岛商报2013年1月9日【评论0条】字号:T|T

躺在病床上的谢老先生躺在病床上的谢老先生

  1月7 日,来自杭州的谢女士向商报记者反映,她父母在一个月前跟团来到三亚旅游,然而旅游当日导游私改行程,将上午去天涯海角的行程,安排在下午,仅用一个多小 时的时间让老人游览完毕,集合时其父亲由于赶时间不慎在天涯海角景区摔倒,导致6根肋骨骨折。目前两家旅行社仅给了16500元钱了事,并称是出于人道主 义。当事的海口扬帆旅行社表示旅行社和游客签了协议,导游可以根据情况适当调整游览线路,因此并不违规。三亚旅游质量监督管理所对此事调查后进行了协调, 但由于双方分歧过大,协商未果。谢女士希望能够继续协商,先将父亲的病治好。

  老汉跟团摔断肋骨家属花去4万元

  谢 女士告诉记者,她81岁的父亲和73岁的母亲参加了杭州华运旅行社组织的老年夕阳红旅游团队,该团队组织了800名老年人包火车游览全国部分景点。去年 12月8日、9日两天安排在三亚游玩。到达三亚后,地接社是海口扬帆旅行社。9日当天按照行程表,本应该上午游览天涯海角,可是导游一上午都是带着老年人 到处购物,直到下午5时许才带着老年人到天涯海角,当时天有些晚了,导游要求这些老人在下午6时50分就要在景区大门口的大巴车上集合。因为天色晚,时间 匆忙,回程时赶车的人又多,她父亲在走路时被人拥挤不小心滑了一跤。由于时间紧她父亲在其他游客的帮助下慢慢站起来,被她母亲搀扶着上了大巴车。当时她父 亲只是喊疼,但没想到那么严重。上车后其他乘客要她父亲去医院,可是导游说先去吃饭。晚上7时许,导游看她父亲情况严重,才送到了医院,经检查发现6根肋 骨断裂。

  谢女士说,到了医院两位导游并不是积极给她父亲救治,而是一直在门外商量,几经周折到第二日凌晨2时许,她 父亲才输上针水。医生检查时发现她父亲胸腔已经有大面积感染。如今她父亲治病已经花去4万多元,因为没钱医院已经停药。谢女士看到在病床上痛苦不堪的父亲 十分着急,她告诉记者,他们是外地人,希望在过年前把父亲的病治好回家。

  谢女士还告诉记者,杭州华运旅行社和海口扬帆旅行社在她父亲入院后一共给了16500元费用,但是这远远不够,现在她的钱也用光了。当她向旅行社提出赔偿事宜时,旅行社表示他们是出于人道主义才给的钱,自己没有责任。

  旅行社称未违规双方坚持己见调解难

  记 者电话联系到海口扬帆旅行社经理,该经理表示游客在和旅行社签订合同时还签了一份协议,协议中规定“老年旅游者由于自身身体状况等原因不能按照既定旅游行 程进行游览时,导游有权根据情况要求游客适当调整游览线路。”该经理表示,9日在大巴车上部分游客提出上午去天涯海角太热要求改到下午,因此导游才做此改 动,这样并不算违规。

  三亚旅游质量监督所表示,旅行社在操作过程中并没有违规。谢老先生摔倒后并没有第一时间告知导游及景区,而是事后告知,这样对于谢老先生来说索赔就比较被动。谢女士主要是认为导游私自更改了行程导致父亲摔倒,但是如果不是景点的变更,只是时间的调整,这是允许的。

  海 南惠海律师事务所杨爽律师表示,此纠纷的重点是,老年人在景区发生了人身损害的事故,这样的事发生后,旅行社有没有相应的过错。因为是夕阳团,那么旅行社 有没有对老年人进行相应的人身照顾。如果能够证明旅行社完全尽职尽责,事后也进行了妥善的处理,那旅行社就没什么直接责任,但是如果旅行社有过错且拿不出 证据证明自己尽到职责,那么旅行社要在自己的过错范围以内来承担责任。(驻三亚记者张宇博摄影报道)

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