“海南若想加快海南国际旅游岛建设步伐，必须要把三亚建设成游客最放心的旅游胜地。”12月22日，在“2012年度记忆海南十大新闻关键词评选”征集活动中，有网友提出关键词“三亚宰客”并留言如是说。在关于三亚宰客事件的关键词评选中，网友们热情高涨，纷纷推荐了不少关键词，其中有“三亚宰客”、“零投诉“、“三亚旅游之殇”等，目前关键词“零投诉“的推选暂居首位。
2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。微博一发出，马上在网上引起了轩然大波，在网上被疯转4万多次。
1月29日，三亚市政府新闻办在其官方微博回应称：有关部门已经找到涉事的海鲜店，并勒令其停业整顿。随后三亚市政府新闻办发了一条微博称：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”这条“零投诉”的微博，引发舆论更大反弹。网友们开始在微博上不断晒被宰经历，宰客事件再次升级，一时间，三亚宰客事件成为腾讯、新浪、搜狐等各大新闻门户的头条。
面对宰客事件的日益激化，三亚政府各部门相关负责人及市委书记接连出面，向公众致以诚挚的道歉，并对涉事海鲜排挡作出了相应惩处。同时，三亚还开展了为期一个月的三亚旅游市场整顿。
在今年9月底举行的“省长会网友”推介活动中，海南省委副书记、省长蒋定之坦承“由于管理上的不规范、不到位，海南过去确实出现了有欺客、宰客、坑蒙拐骗的现象，明确表示“海南省委省政府坚决向欺行霸市、欺客、宰客、坑蒙拐骗的违规行为和各种乱象说不，不袒护、不姑息”，并欢迎广大游客和媒体朋友监督。三亚市常务副市长林东也表示宰客事件给三亚“上了生动的一课。”三亚市上上下下有关部门都对这个事件进行了深思和总结，制定一系列市场监督和监管措施，同时向全国网友做出了郑重承诺。十一黄金周，在海南省相关部门的有序管理下，海南旅游投诉率下降且旅游品质得到提升，彰显了海南政府对旅游进行严格管理的决心。
在“2012年度记忆海南十大新闻关键词评选”活动中，有关三亚宰客事件的关键词网友们举荐十分热烈。网友“酸橙子”说：“三亚旅游一直是海南最动人的魅力，但同时也是管理最棘手的领域。三亚宰客事件引起国内外喧哗，对三亚旅游相关部门的工作态度、工作能力都提出重重考验，给海南最为关键的部门：旅游部门敲响警钟——没有能力管好旅游，就等着被淘汰。在这一点上，三亚宰客应入选2012海南十大关键词。”网友“燕飞飞”表示，三亚宰客事件对海南旅游业的负面影响是巨大的，但同时应注意到：海南从“宰客门”事件中吸取了教训，在解决旅游供需平衡问题，改善交通、治安、物价等软环境和建立应急机制，健全旅游预警和宣传，完善监督制度，加强文明建设等方面取得了长足进步，推动了海南旅游业的迅速健康发展。
截止12月22日， “2012年度记忆海南十大新闻关键词”评选活动已有一百名网友参与，向南海网推荐了145个关键词。据统计，三沙市、零投诉、绿色崛起等关键词仍然位列前茅。此外，在22日的评选中，新出现了三沙旅游，海屯高速，桂林洋经济开发区，问计于民等关键词。
活动仍在火热进行中，给南海网推荐2012海南新闻关键词，并写明推荐理由，百元电话充值卡、千元奖金等你拿！
【部分网友跟帖】
化成天下：三亚宰客门给整个海南旅游业上了生动的一课。在建成国际旅游岛的过程中，消费者的服务品质不可忽视，否则粗放的管理方式一旦触犯了舆论的雷区，将对海南的旅游行业带来灾难性的后果。
huang112009：这是一起值得全海南旅游从业者以及旅游管理部门深思，反思，修正的公共事件，虽然是一起个案，但是从中让海南旅游形象受到很大震动和影响，这个新闻点我们必须去铭记和强调，并不仅仅是要让人们关注它，更希望能够以此为教训，逐步改变海南部门管理方式，改变不良的商业环境对海南经济，社会，形象等的负面和长远的影响，从这个角度而言，这是非常有意义的新闻，故值得推荐。
某眉：三亚宰客的新闻出现早已不是一天两天了，有些网友甚至坦言这已不再是新闻，而这点正是最值得警惕和关注的地方。负面新闻的出现，肯定会给三亚乃至海南的形象蒙上阴影，而若不以此为契机，及时纠正，一旦三亚=宰客这种思想深入到普通网友的心中，想再改变过来就是难上加难了。三亚气候怡人，景色秀丽，是广大群众心中的旅游圣地，这是三亚旅游的硬环境，但空有硬环境，而不做好旅游市场整治等软环境方面的工作，广大游客怕也是会选择用脚投票，望而却步。
ivy9676：春节三亚宰客事件之所以影响这么大，很大的原因就是由于政府的零投诉回应而引起。这也给政府部门上了很重要的一堂课。随着网络的普及，面对热点公共事件，政府部门如果还像原来那样回避只会导致事件越往更坏的方向发展。直面问题，积极回应，妥善解决，才能赢得掌声。
紫色牵牛花：年初关于三亚海鲜排挡宰客的事情在微博上闹得沸沸扬扬，可是三亚官方居然以“零投诉”应对网上舆论，之后还有人放出了“追究法律责任”的言论。好在后来三亚市意识到了问题的严重性，市委书记亲自出来道歉，并花了大力气整顿旅游环境。9月底“省长见网友，乐享海南游”的活动中，海南省省长和三亚市的官员都想全国网友做出了庄严的承诺，黄金周期间海南省的旅游投诉率也确实降低，旅游品质也得到极大提升。
蜜糖罐：三亚宰客事件不是一天两天，也不是一件两件了，海南若想加快海南国际旅游岛建设步伐，必须要把三亚建设成游客最放心的旅游胜地。
甜葡萄：1、年初，三亚宰客新闻以迅雷不及掩耳之势向国内传播开来，一时舆论哗然，给三亚甚至整个海南带来恶劣印象。所幸的是经过三亚省委书记等部门高官以此次事件为契机，出面道歉的诚恳态度，相关部门对三亚旅游市场给予一番整顿后，三亚旅游市场管理出现有序状态，也让三亚旅游负面报道暂时收声。
2、三亚旅游一直是海南最动人的魅力，但同时也是管理最棘手的领域。三亚宰客事件引起国内外喧哗，对三亚旅游相关部门的工作态度、工作能力都提出重重考验，给海南最为关键的部门“旅游部门”敲响警钟——没有能力管好旅游，就等着被淘汰。在这一点上，三亚宰客应入选2012海南十大关键词。
【22日网友投稿获奖名单公示】
22日中奖网友：化成天下，某眉，huang112009，恭喜这三位网友每人获得一百元电话充值卡。
附：12月22日获奖网友推荐的关键词及推荐理由
网友“化成天下”共推荐零投诉、患难情侣、名牌失守、离岛免税四个关键词
零投诉
三亚宰客门给整个海南旅游业上了生动的一课。在建成国际旅游岛的过程中，消费者的服务品质不可忽视，否则粗放的管理方式一旦触犯了舆论的雷区，将对海南的旅游行业带来灾难性的后果。
患难情侣
有什么理由再相信爱情。爱情诚可贵，更可贵的是女主角在过程中体现的利他的品质，在日益物质化的今天，似乎吹来了一阵人性的凉风。
名牌失守
国际旅游岛提了很久了，但岛内的企业仍在固步自封，严重缺乏国际商业惯例的“常识”，以至于犯下了这样低级的错误。警钟长鸣，本土企业应该提升资产管理方式，另外一方面注重无形资产的自我保护，否则真到付出代价的那一天才后悔莫及。
