去年12月6日，我省预约诊疗系统平台正式上线启动，广大患者可通过此平台进行预约医院挂号诊疗服务。1个多月过去了，这项便民举措开展得如何？海南日报记者近日走访海口各大医院了解到，由于预约诊疗系统平台仍未完善，患者预约到号后，仍需颇费周折才能完成取号、看病、买药等环节；此外，患者对这一新的便民举措需要一个适应过程，不少人仍习惯于传统的窗口排号方式。

　　患者声音：预约挂号仍排队

　　1月8日上午9时，海南医学院附属医院门诊大楼挂号窗口前，排满了前来看病的人。

　　记者现场随机采访一些排队挂号的患者，大多数人均表示不大了解预约挂号，有些人只听说过能电话预约，但从来没想过要预约。徐女士曾打过电话预约，她告诉记者，预约到号后，必须在规定的时间内到门诊排队取号，然后去找医生看病，“有时排队看病的人多了，还是一样要等很长时间。”徐女士说，预约挂号目前最大的方便，就是能保证拿到号，但在排队等候看病的时间上，并未显示出它的便利。

　　为了印证徐女士的说法，1月8日上午，记者通过网络的方式，成功预约了海南医学院附属医院消化内科的一位医生，随后接到手机确认短信，要求次日下午3点钟到门诊挂号处1或2号窗口，凭预约号取号。

　　9日下午2时50分，记者准时到医院，在1号窗口排队领号。在拿到的挂号单右上角，有手写的“预约”字样。随后记者来到医生诊室，发现有不少病人在等候，在医生的桌子上，摆放有五六本病历本，记者按顺序放上病历，等了近40分钟才看上病。

　　看完病后，拿着医生开的处方，还需要到划价窗口排队缴费，然后再到药房取药。整个过程下来，仍然颇费周折。

　　预约挂号仍要排长队，目前预约挂号服务并未体现出它最大的便利。徐女士表示，希望能将挂号、取号、缴费等串联成“一站式”服务，这样就能大大缩短患者看病的时间。

　　技术制约：预约系统未完善

　　记者调查发现，患者预约挂号主要以电话方式居多，除了因为比较便捷以外，还跟目前开通的预约诊疗系统平台仍未完善有关。

　　记者8日进入该系统页面发现，目前除了海南省人民医院、海医附属医院、海南妇产科医院等少数几家医院的部分科室医生能预约以外，列表中其他医院的预约功能还没开通，没有显示任何门诊科室医生的资料。在能够预约的专家医生列表里，显示的已预约人数也基本为零，广大患者显然对网络预约平台的认知度还不高。

　　记者看到，与电话预约相比，网络预约虽然操作稍微繁琐，但能够查询到更加详细全面的医生资料，包括医生的姓名、照片、学历、专长、从业时间等等。

　　据省医院秀英门诊护士长覃颖鲜介绍，很多患者来医院看过一次病后，会跟主治医生约定下一次复查就诊的时间，随后护士站会给他们做好预约记录，这就是诊间预约，这部分患者就不再需要通过电话等其他方式预约了。

　　据了解，该院目前每月的总就诊量在6万人次—7万人次，诊间预约的人数能占到就诊总量的20%左右，“相比诊间预约，电话预约就少得多了，只能占到5%左右。”

　　主管部门：逐步分时段预约

　　覃颖鲜表示，为了减少患者排队等候就诊的时间，最好的办法是实行分时段预约。“比如说跟患者约好早上8:30到9：00这个时间段，如果他准时提前过来取号，就能保证他在这个时间段里看上病。”覃颖鲜说，但目前技术方面还没跟上，无法实现系统自动为预约患者优先排号，人工地去操作不仅会耗费很大的人力资源，而且还容易引起其他患者的不满。

　　海南医学院附属医院泌尿外科一名医生告诉记者，有些专家号比较受患者青睐，他们的号现场往往很难挂上，而且看他们的门诊要排很长的队，实行分时段预约就能给患者带来很大便利。

　　覃颖鲜认为，在目前技术条件没有完全跟上的情况下，可以通过采用对预约挂号单做标识，并在上面显示预约时间段等，患者拿着这张挂号单可以优先看病，不仅让其他患者接受这种做法，也能引导他们采用预约的方式。

　　据了解，目前该院正在尝试多种方便患者就医的举措，“除了挂号能预约，住院、输液等也能进行预约服务。”省医院门诊部护士长陈晓玲告诉记者。

　　记者从省卫生厅医政处了解到，针对预约挂号目前存在的各种问题，有关部门正在与各家医院沟通，近期将召开工作协调会来研究解决方案，分时段预约将会先在全省二级以上的医院逐步铺开。(本报海口1月14日讯)