南海网海口消息(南海网记者符玲)6月21日，南海网记者从海口美兰国际机场获悉，针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客群体的服务需求，该机场推出了系列特色服务，其中有“顽皮旅行家”、“夕阳红”、“亲情陪护”等。

　　据了解，“顽皮旅行家”是美兰机场为单独乘机儿童量身打造的特色服务。针对儿童旅客在进入陌生环境、面对陌生人群会产生恐惧、抵触等情绪的特点，美兰机场员工在与无陪儿童交流时，实行蹲式服务形式，拉近与儿童的距离，并始终与小朋友手拉手，充分建立起儿童的信任感，逐渐消除儿童的陌生感及恐惧感。

　　而对单独乘机老人推出的特殊服务为“夕阳红”。美兰机场员工在与老人交流时，实行弯腰45度倾听并答复老人的需求的服务形式，确保无陪老人在乘机过程中安全无忧、顺利出行。

　　此外，“亲情陪护”是针对举动不便的残障旅客推出的特色服务。为更好的服务残障旅客，美兰机场工作人员实行多问一句、多做一点的无缝服务，同时提供专人、专项全程陪伴服务，确保病残旅客出行顺畅。

　　同时，美兰机场还制定了特殊旅客需求调查单，根据调查结果对特殊旅客的服务需求进行深入研究，及时调整服务方式，满足旅客的服务期望。