海南省卫生厅出台《便民服务规范》，要求二级以上医院开展急诊常规化验项目<30分钟、一般化验检查项目当天以内拿结果、病人做放射检查医院要提供更衣间和防护设施……这是省卫生厅日前出台的《便民服务规范》中，要求二级以上医疗机构要提供的便民服务内容。

　　实行网上专家号源预约

　　《便民服务规范》要求，二级以上医院强化假日急诊，患者可全天候接受急诊医疗服务。保证医疗质量，双休日及节假日应有一定数量知名专家坐诊，夜间急诊主治以上医生占一定比例。建立全省统一的网上预约挂号平台。开展网上专家号源预约。提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。设立导诊台、导诊员。患者在就医过程中享受导诊服务，对危、急、重，行动不便患者实行全程导诊。危、急、重患者在办理入院手续后有专人陪送到病房。

　　开设残疾人、军人等专用窗口

　　二级以上医院门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置有患者休息候诊椅，有条件的医疗机构应提供饮用水。各医疗机构开展院务公开，公示院内重大事项，公示医疗行为，门诊大厅等醒目位置设院内专家及专科门诊医生介绍牌板。全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会监督。持有《老年人优待证》、《残疾证》、《军人证》的人员，在有明显标识的残疾人、老年人、军人服务专用窗口就诊。

　　患者可在门诊、病房查询医疗费用

　　二级以上医院增加收费透明度，患者可在门诊、病房查询医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格及单病种限价、按病种付费、住院费用等信息。继续推行住院病人“一日清单”制度，为病人提供明明白白消费。

　　病人放射检查，要提供更衣间

　　在保护病人做放射检查隐私和安全方面，《便民服务规范》要求，二级以上医院要为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；检查床旁安装爱心扶手；检验结果异地查询服务；为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施(如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等)；为患者在医疗机构内部提供免费的轮椅、推车等服务设施。

　　提供出院分时段结账服务

　　《便民服务规范》指出，医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导；出院服务提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务。推进医务社工和医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、维持秩序等服务。

　　一般化验检查项目当天拿结果

　　在减少病人检查等待时间上，《便民服务规范》明确，提供快捷的医学检查结果：急诊常规化验项目<30分钟；急诊生化项目<1小时；一般化验检查项目当天以内拿结果。推行同级医疗机构检查、检验结果互认制度，避免重复检查，减轻患者负担。

　　不在床头卡写病人入院诊断

　　保护病人隐私上，《便民服务规范》要求，乙肝、HIV、性病及其他涉及隐私权的化验检查阳性结果，采用信封密封体检报告单，由体检者本人或其指定代理人领取。不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加一个“*”，如张*刚。

　　基层医院公示药品采购价

　　开通全省远程医疗系统。开展远程会诊，远程病例诊疗、远程病理诊断等远程医疗服务，方便群众疑难杂症就诊。基层医疗卫生机构将本单位使用的基本药物(含省增补药品)目录及采购价和销售价做成公示版，方便群众查询。确因患者病情需要，基层医疗卫生机构帮助患者进行零差率代购药品。全省医疗机构要积极推行临床路径管理，通过规范医疗行为控制医药费用。全省三级以上医疗机构90%以上开展优质护理服务、县级医院60%的病房开展优质护理服务，为患者提供与其病情以及生活自理能力相适应的护理。

　　实行“院长接待日”，畅通受理患者投诉

　　《便民服务规范》同时要求，二级以上医院要加强医患沟通。实行主任或院长接待日，加强与病人和家属的沟通；建立患者出院回访制度，开展群众满意测评。完善患者投诉机制。畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道，医院设有咨询投诉台，公开投诉电话，有专人负责接待咨询投诉，并及时解决投诉事项。

　　开通市民健康热线提供咨询服务

　　设健康教育专栏，为广大患者提供各科常见疾病的防治、护理知识；聘请行风监督员，接受社会监督。开通市民健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。(记者陈新实习生黄小榕)