人民网海南视窗4月17日电（记者 宁远 通讯员 郑海）近年来，海南省积极开展社会管理创新工作，省委群众工作部开拓创新，不断提高服务群众工作水平，一批创新工作取得显著成效，尤其是在2012年4月11日启动使用的全国第一家省级信访政务微博——@海南信访群众之家，以社会管理创新为突破口抓好群众工作，引起了国家行政学院、中央党校等高等学府的高度重视，“海南经验”陆续成为这些高等学府的重要教学案例。

据悉，国家行政学院4月9日至18日在北京举办“厅局级领导干部突发事件舆论引导班”，培训对象为中央国家机关，各省、自治区、直辖市，新疆生产建设兵团的相关厅局级干部。鉴于海南省委群工部政务微博在网络与舆论引导运营方面取得的成功经验，专门邀请了省委群工部群众工作处处长王英诚讲授“政务微博与网络舆论引导”课程，这也是海南省第一位走上国家行政学院讲台的普通公务员。

据国家行政学院张磊博士介绍，海南省委群工部政务微博运用最新的信息化手段进行社情民意收集、网上矛盾化解、网上纠纷排查、网上接访和反馈、网上权威发布和辟谣、舆情调查和舆论引导等各种社会管理创新工作。截至目前，该微博发帖1100多条，共在微博上直接接受群众投诉400多起，已解决了360多起，解决率在90%左右。

张磊表示，由于网上信访和信访微博工作已经逐步为广大群众所接受，现在网上信访、微博信访数量在海南省信访局信访总量所占比例大大提高，但耗费的时间和人力物力财力很低，直接推动了海南省信访机构发生重大变化。政务微博使得政务机关和广大群众都节省了大量的时间和人力物力财力，极大提升了信访部门和群众办事的效率，真正起到了“双赢”作用。深受广大网民欢迎，取得了非常显著的效果，大大拉近了信访部门和群众之间的距离。

记者从海南省委群工部获悉，省委群工部政务微博启动使用一年以来，相继获得了《2012年新浪政务微博十佳应用》、《华南十大政务微博》和《2012年海南时尚微博》等奖项，成为了国家行政学院、中央党校等高等学府的重要教学案例。