海口市学习贯彻《旅游法》暨旅游纠纷人民调解员培训班正式开班

人民网海南视窗7月4日电（肖霈）7月3日，海口市学习贯彻《旅游法》暨旅游纠纷人民调解员培训班正式开班。在接受培训的800余名学员中，除了来自海口的旅游纠纷人民调解委员会成员、各区旅游质监部门工作人员、基层司法工作人员外，还有来自琼北各市县的的旅游市场监管人员及相关旅游企业的管理人员。

据悉，2011年7月20日，为有效化解旅游纠纷，借助人民调解特有的优势，海口市旅游委与市司法局根据《中华人民共和国人民调解法》有关规定，结合我市实际情况，共同建立了海口市旅游纠纷人民调解工作机制，成立了海口旅游纠纷调解人民委员会。该委员会主要受理游客和旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务引发的矛盾纠纷。游客通过海口市旅游网或者12301电话投诉，委员会将根据游客所在辖区派辖区调解员前往调解。目的就是利用海口市旅游纠纷人民调解员来自工作一线、与游客接触多，了解情况多，有一定处理旅游纠纷的经验，凭借他们的威望和地位，发挥社团组织、协会组织的功能作用，及时出面化解矛盾和纠纷，能及时把游客的困难、要求和将矛盾化解在发生地、化解在一线、化解在萌芽状态。

从2011年起，海口市司法局联手海口市旅游委先后培训了440名具有较强法律专业知识和较高调解技能、热心调解事业的离退休或在职的政法干警、律师、公证员、法律工作者、旅游从业人员成为旅游纠纷人民调解员。到目前为止，这些持证上岗的旅游纠纷人民调解员共受理了各种旅游纠纷164宗，成功调处145宗，涉及人数596人。

当天，培训学员通过学习交流，进一步增长了知识，开阔了视野。“该培训进一步提高了我们的法律知识和组织协调能力，有助于及时妥善、公平公正地化解旅游纠纷，以确保旅客和企业的合法权益不受损害。”参加培训的人说。