本报讯 近日，广州游客“雪妮”在网上发帖投诉称，今年2月底，她和61岁的父亲在三亚天涯海角游玩时遭到售票小姐的辱骂。据三亚旅游部门调查证实，该售票员骂人并非针对游客，而是让另一名该景区工作人员过来工作。目前，三亚旅游部门已对此事做出处理。记者 刘伟

　　游客三亚游玩遭售票员辱骂？

　　三亚旅游质量监督管理所调查：骂人是误会，并非针对游客，已下令该公司整改

　　近日，广州游客“雪妮”在省政府省长信箱中发帖反映称，今年2月27日15时，她和61岁的父亲到天涯海角游玩，在天涯游艇服务中心遭到售票小姐辱骂。“雪妮”称，当时她拨打12301旅游热线投诉此事，但得到的答复并不让她满意。“雪妮”还称，她当时想向其他工作人员求助，但发现景区的工作人员都是穿便服而不是制服，她无法分辨谁是工作人员。

　　接到投诉后，三亚市政府安排有关部门对此进行了调查处理。据三亚旅游质量监督管理所工作人员调查，证实游客“雪妮”乘坐游艇海上游天涯时，天涯镇游艇服务公司员工曾向其提出增加游览项目加收费用，但“雪妮”没有答应；被投诉“骂人”的售票员杨某称，一开始未售票给旅客，主要是考虑“雪妮”的父亲已经61岁不符合乘船条件，为此已向游客作出解释。杨某称，她当时用海南话怒骂不远处的船员“为什么不过来工作”，并未辱骂游客。游客“雪妮”也表示，无法确定是辱骂自己。此外，天涯海角景区工作人员是统一穿着纯色休闲T恤，胸口处有景区标识，并非一般便装。天涯镇游艇服务公司负责人黎某表示，这其实是场误会。事情发生后，售票小姐已向客人做了详细解释。黎某也再次致电游客向其诚恳道歉，并且该公司已对售票员杨某进行了批评教育。

　　此外，三亚旅游质量监督管理已向该单位发出《责令限期整改通知书》要求立即整改。三亚旅游质量监督管理所工作人员电话回访游客“雪妮”并告知处理结果，该游客表示接受。