在济南人的心目中，海南是热门旅游地，每年都有大量游客前往海南旅游度假，海南旅游成为济南旅行社争相抢食的蛋糕。随着竞争加剧，海南旅游的“零负团费”频频出现，并演变成业内常态模式。近日，海南省旅游协会发布“海南常规旅游线路团队地接价参考标准”，面向游客“晒底价”，此举引发业内广泛关注。
旅游“填坑团”伤了谁
张颢濒曾是海南某旅行社的从业人员，他爆料称，“零负团费”团队在业内被称为“填坑团”。他表示，目前旅行社已不采用过去那样“成本加利润”的经营模式，而是都采用成本减算法。例如，地接成本为500元/人，地接社或导游则从中减掉200元，只报300元/人的价格给游客或同行分销商，然后再采用购物回扣、自费项目等手段进行回填，这就是填坑团的普遍做法。低于成本价200元的俗称“两米坑”。如果成本价为500元/人的团，当事导游或旅行社不仅不报成本价，还按照150元/人的标准给组团社或关系户进行返还。这种做法是最典型的“零负团费”操作，俗称“六米半坑”。
旅行社及包团导游，为生存不得不采取各种不当手段，先“填坑”再赚钱。低于正常价格的团费，吸引游客心动，再通过购物消费等方式从客人身上找补。自费项目让游客旅游过程中内心不爽，违背自愿前提的强迫购物更让游客生厌。购物店内假冒伪劣的商品和虚高的价格，让游客醒悟后后悔上当受骗。旅游“填坑团”的做法，因为成本低、盈利高，在竞争中更有优势，同业者也进行模仿采用，外地组团社联合当地旅行社做“填坑团”盈利的模式越来越多。
济南市民崔铭曾在三亚上过当，当时贪图报价便宜报了团。团队被导游带着购物，在导游和店主巧舌如簧的劝说下，掏4000元购买了玉手镯，但回到家中才知道是假货。他表示，这种做法不但伤害了游客，也坏了当地旅游的名声。
海南旅游业内“晒底价”
记者调查中，多为旅游业内人士表示，“零负团费”现象长期困扰旅游行业，其产生原因之一是旅游信息透明度不够。游客并不知道旅游费低于多少价格标准处于“零负团费”。为让游客明明白白游海南，避免落入“零负团费”陷阱，更好维护游客合法权益，海南省旅游协会公布“海南常规旅游线路团队地接价参考标准”，并承诺定期更新。“海口-三亚-三亚”四天三晚标准游，按照住宿条件等级不同分别为三星750元/人、四星900元/人、五星1400元/人。“海口-兴隆-三亚-三亚”五天四晚标准游价格分别为三星950元/人、四星1150元/人、五星1750元/人。海口一日游和三亚一日游，三星级住宿标准的价格分别为280元/人360元/人。记者在公告中看到，从一日游到五天四晚游、从三星标准到五星标准，都明码标注了团队价参考标准，同时细化行程中每天的餐费、车费、住宿费及景点项目收费。该参考标准有效时间为3月1日至4月30日。
海南省旅游协会特别建议游客通过支付不低于“参考标准”的旅游费，慎重选择参团旅行社，在海南旅游期间理性消费。同时特别要求旅行社严格执行“参考标准”，自觉抵制以零负团费、高回扣揽客的违法违规行为。
●市场观点
游客：知底价更明白
济南旅游业内人士表示，海南公布的常规旅游线路团队地接参考价格目前与实际价格相差不大，对济南乃至全国各地的海南游价格都有重要参考意义。对普通游客来说，参考指导作用相当大，比如，济南市场上热销的“海南三亚五日游”基本上就是标准中“海口-兴隆-三亚-三亚”五天四晚标准游，按照住宿星级标准价格，再加上往返机票价格就是济南游客参与“海南三亚五日游”的参考价。
该人士同时建议游客，要学会对照旅游行程比较价格。如果旅行社对外报价过低，就要警惕“零负团费”。如果报价过高，也便于游客详细了解服务标准。旅游行程标准相同，还要比较旅行社服务。乘坐什么样的旅游车、接受什么样个性化服务等。因为服务不同，收费不同，“一分钱一分货”。“豪华团”和“标准团”的价格肯定不一样。
市民王京冬表示，看到海南公布的参考价格，让自己出游消费心里有了底，建议各地旅游都公布这样的“明白价”，让大家出游有参考，该报什么样的团，该付什么样的费，不再一头雾水。
商家：稳价格拼服务
据粗略统计，济南200多家旅行社中过半销售海南线路，有的有专门线路，有的收客转给同行。用济南某旅行社负责人的话来说，“都在争抢这块市场，海南游市场都被价格拼乱了”。
记者获悉，随着海南常规旅游线路团队地接参考价格的公布，济南不少旅行社海南游报价正在调整。济南旅游集散中心负责人双寅霖表示，参考标准的出台，对稳定海南旅游价格、净化旅游市场起到积极作用。游客通过与参考价格比较后，选择什么样的线路将更加理性。过去因信息不对称导致的旅游侵权行为也会因为价格透明而减少。“市场价格将会更平稳，旅行社竞争也会从低价竞争转移到比拼服务上来。住海景房、吃豪华海鲜大餐、行程自由、全程不进购物店的纯玩旅游团，仅从个性化服务来看，肯定卖的价格高。这也是旅游从观光向深度休闲过渡的必然趋势。旅行社属于服务行业，就应回归服务业的本质上来。” (本报记者 盖幸福)
