大部分来过三亚的人都知道，“中国有个海南岛，海南有个蜈支洲岛”，在旅游市场竞争激烈的三亚，蜈支洲岛以短短几年的时间做到了三亚有口皆碑的品牌景区。这背后离不开一群优秀的员工和带领这群员工不断向前的领导，杨晓海就是这些领导者中的一人。为此，我们特地采访了这位三亚旅游行业的职业经理人——蜈支洲景区副总经理杨晓海。

蜈支洲景区副总经理杨晓海

　　Q：杨总您好，请问您在三亚多久了，在来蜈支洲岛工作之前，您是负责哪块的呢？

　　杨晓海：我是1996年来到海南岛的，到今年已经在这里工作生活了20年。一直在从事旅游相关行业，先后在岛内多家星级酒店、国际旅行社、国际游艇会所、自驾车公司等担任职业经理人。

　　Q：是什么样的契机让您加入到蜈支洲岛工作队伍中来？

　　杨晓海：2011年3月受邀来到三亚蜈支洲岛，距今已经在这里工作了5年时间。

　　Q：这些年，您一直把您的热情投入到三亚的旅游事业中，据说您还因此获得过比较好的成绩。

　　杨晓海：这五年里，我利用之前十几年在旅游市场工作的经验，借助蜈支洲岛这个大平台，不断的把我的管理经验和经验理念运用其中，做出了一定成效，很荣幸获得了“2015三亚文化产业十大精英人物”这一荣誉称号。

　　Q：恭喜杨总获此殊荣，我很想知道，到蜈支洲的这几年，企业效益、管理模式方面都发生了哪些变化？

　　杨晓海：我2011年来到蜈支洲岛，自2012年到现在，企业效益年均取得了近30%的高速增长，2014年以后成为国内为数不多的二次综合消费超越门票收入的优秀旅游区，尤其是在2015年三亚文化产业博览会上，蜈支洲岛获得了“2015十大优秀文化企业”、“2015十大文化品牌”等殊荣，还有“全国十大海钓基地”，“全国十大婚庆产业基地”，“海上旅游客运企业服务质量AAAA单位”，“中国旅游行业十大影响力品牌”，“中国最佳旅游度假目的地”等荣誉。

　　Q：蜈支洲岛能在那么短的时间内取得如此成绩，您觉得最核心的一点是什么？

　　杨晓海：我觉得无论是我个人能力的提高，还是景区业绩的提升，都 “景区创新经营理念和建设创新型旅游景区”的先进经营管理理念密不可分。自回归蜈支洲岛的那一天，我就将十年职场经验提炼成蜈支洲岛经营发展战略思想和管理智慧以创新促进发展、以创新创造效益、以创新提升管理、以创新组建团队。 

　　Q：那您能跟我们分享下景区的创新经营管理体系大致是指哪些方面的创新呢？

　　杨晓海：我认为是倡导成立了以董事长为首的创新管理委员会，从制度上、流程上、体系上、理论上、实践上对创新经营进行了全新的诠释，全面建设景区创新经营发展的新模式。我还设立了“金点子小组”和“创新实干团”的组织模式，按年度、季度、月度的金点子奖励机制，激发了全员参与创新的热情，有力的促进了旅游区的经营管理水平的全面提高。与此同时，设立了专项资金保障创新提案的实施，又针对创新需求，成立了景区专门负责创新经营的实践性部门“综合经营部”。经过三年时间，我们已经成长为年营收近五千万的优秀经营部门。并且从无到有，开创性的将蜈支洲岛的商业售卖体系、户外食品售卖体系、户外拓展运动体系建立起来，并率先实践将蜈支洲岛打造成为中国首家海岛婚纱摄影即婚庆产业基地，取得了品牌与效益的双丰收。

　　Q：现在都在讲互联网+和智慧景区，蜈支洲岛在这方面有做尝试吗？

　　杨晓海：据我所知，我创建的“蜈支洲岛微信工作群”应该是三亚景区内第一个建立微信工作管理系统。我们还建立各部门工作群、项目管理工作群、金点子创新群等平台，刷新了企业办公速度，将景区的运营管理工作带入了“秒时代”。实现了扁平化管理和无纸化办公，全面提升了蜈支洲岛在工作质量上、工作效果上、工作效率上的办公效能，其中“限时回复信息制度”更是彻底的改变了原来拖沓推诿的工作状态，使全体蜈支洲岛人迅速的进入了“互联网+”的信息技术时代，成为发一令而动全身的高效运营管理团队。

　　Q：那么在企业的运营管理方面，您有怎么样独特的见解呢？

　　杨晓海： 我们在日常管理上，景区不断引进ISO9000、ISO14000、ISO18000等管理体系认证，建立了企业五常管理制度，梳理了企业管理流程制度体系，聘请企业管理顾问团队，开展团队拓展培训活动，为企业走上标准管理的创新之路打下了基础和运行保障。在经营管理方面，我和财务管理团队一起，针对原来的粗放式运营管理弊病，建立了运营系统的数据分析模式，每月开展“收益与成本经营分析会”，针对部门的管理、收益、成本、记录、开发、创新等方面的问题，逐一落实、逐步解决，促使部门经理们能够通过对财务数据的分析，找出自身的管理和运营问题，扬长避短、开源节流，时至今日这已经成为企业最重要的运营管理模式，为提升旅游区的经营发展和经济效益做出了巨大的贡献。

　　Q：这次来到蜈支洲岛感觉比之前增加不少新的项目，能给我们介绍下吗？

　　杨晓海：经过这几年的努力，我们先后建设了蜈支洲岛夏季码头、夏季游客中心、风味餐厅、游客广场、哇哎噜情人街、情人桥主题广场、私人定制电影基地、五星级生态洗手间、观日岩景观服务区、海洋之星景观服务区、冬季码头、冬季商业街、全新的沙滩海滨浴场等，同时，全岛车行道及步游道的建设业已完成，目前正在开工建设的情人谷项目也在如火如荼的展开，不久后你来到蜈支洲岛还会有新的发现。

　　Q：那你们是怎么吸引游客后续继续来你们岛上游玩呢？

　　杨晓海：景区最怕产品单一，客人来了一次之后就不想再来了。对此，我们整个运营团队始终围绕着创新理念进行挖掘和创造，将“人无我有、人有我优、人优我精”的创新理念贯彻到底，围绕着景区主力经营产品如潜水、海上运动项目、观光电瓶车游览、商品食品售卖、婚纱摄影婚礼婚庆等项目进行深度开发和引进，并针对老产品老项目进行创新优化，令经营产品重新焕发出全新的生命力，从根本上改变了旅游区单一的经营模式，全方位多元化的打造服务产品，在提高游客满意度的同时，创造出令人瞩目的经济效益和社会效益。

　　Q:想在岛上过夜的游客有哪些独特的活动吸引他们留下来吗？

　　杨晓海：为了让客人能够留得下，玩得开心，我参考借鉴了Club-Med的运营模式，创新打造了“谁与争锋”海岛主题娱乐晚会，将夜宿蜈支洲岛的游客们组织起来，在沙滩上尽情欢乐，体会篝火、涛声、激情、欢乐的海岛度假文化。同时组建蜈支洲岛歌舞文工团，白天为游客提供专业而又富有激情的特色互动式演出，晚上在谁与争锋晚会上为度假游客载歌载舞，取得了游客的高度赞扬和肯定。同时，每年在重要的节假日尤其是春节，由全体员工参与并演出的蜈支洲岛春节联欢晚会，也是企业文化建设的重要组成，通过这些文娱活动，让员工感受到了蜈支洲岛这个大家庭所带来的欢乐和亲情，每一名员工都这里都能够找到自己的舞台和荣耀。

　　Q：在员工的培训上面，你们有做哪些创新呢？

　　杨晓海：为促进景区员工持续学习，我组织景区策划并成立了行业内的第一个“企业商学院”，采用“请进来培训、走出去学习”相结合方式，将景区的管理者和员工通过这一平台联系到一起，共同分享先进的管理理念、丰富的管理经验，打造开放式的沟通学习平台，将管理人员在外面学习掌握的知识，以讲师的方式全部分享给其他管理者和员工，带动团队一起学习一起进步。同时，完善并创新建立了“五员企业文化”，即：清洁员、销售员、安全员、服务员、演员，而服务员和演员就是在原来蜈支洲岛的三员文化基础上进行创新完善而来的，使蜈支洲岛人在做好原来角色的同时，更加注意提升服务品质和积极带动海岛欢乐旅游氛围。

　　为了适应新的竞争形势的需要，我又创新提出了新的精英人才战略管理模式，针对服务、安全、人才培养等方面，在组织架构内设立服务专员，安全专员、内训专员这三个精英人才运行机制，采取兼职但又相对独立的管理协调模式，全面提升景区的服务品质、安全保障和员工培训素质提升等工作，并享受待遇、福利、职业发展等方面的优厚条件，为企业做大做强打下基础。我还先后在2014年和2015年分别受邀至中山大学旅游学院和海南海洋大学为MTA研究生及相关企业管理团队进行分享授课和互动交流。

　　Q：那您再景区营销方面有哪些突破性的尝试呢？

　　杨晓海：这点我们的“一价全包游海岛”应该算是一个大胆尝试创新的亮点，这也是在管理团队的头脑风暴中爆发灵感而横空出世的，这点也被越来越多的旅游企业也在模仿和学习，这是对传统旅游景区门票经济模式的全面颠覆，由此可以有力佐证，只有创新才能引领旅游景区走上高速发展的现代经营模式。

　　Q：我在景区内看到许多“哇哎噜”的标识，这是你们景区文化体现之一吗？

　　杨晓海：我在海南近20年，对海南的本土文化有着浓厚的兴趣，并实地考察海南黎族村寨的风土人情，深入挖掘黎族文化内涵，联合专业机构先后推出“蜈哥、支妹”标志形象和“哇哎噜”系列文化产品，坚定的走本土文化品牌战略。从问候口语“哇哎噜(我爱你)”到问候手势“哇哎噜”，从“哇哎噜”咖啡馆到“哇哎噜”情人谷等系列主题服务和景观营造，让蜈支洲岛这个久负盛名的情人岛，在形象与意境方面更加主题鲜明，给游客留下了深刻的印象，树立了企业的文化品牌形象。

　　Q：作为海岛，在取得如此骄人的经济效益的同时，你们是怎么平衡其中的生态效益呢？

　　杨晓海：在蜈支洲岛一直有一句话，“环境就是银行、生态就是财富”，无论是老一辈开创者，还是继往开来的新的管理团队，我们无不把这句话当做是企业经营的最高自律理念，在规划设计、建设开发、经营运作等方面，始终贯彻着可持续发展的环境保护理念，为了保护环境，我们投入巨资修建两座码头，以此来为海洋生态环境留出休养生息的空间和时间，并且，建设了生活垃圾处理厂和进口先进设备处理生活污水，从建岛之初至今，岛上的垃圾和污水就没有对海岛的生态环境产生过不良影响，海水能见度始终保持在27米的左右，广受游客称道和赞誉。2012年开始，与国家海洋局和海南大学海洋学院共同携手，在蜈支洲岛周边海域投放数万立方的人工鱼礁和8艘报废渔船，建设南海第一个开放水域“蜈支洲岛海洋牧场”，每年还投入数百万尾鱼苗。现在，这些努力已经得到了大自然的认可与回报，蜈支洲岛海域已经成为海南周边渔业生态资源最丰厚的海域之一，无论是海洋潜水运动还是海钓休闲运动，如此之壮观绚丽的海洋生态环境资源都深深的打动了游客的心，为游客的海岛之行增添了美妙的回忆和感动。

　　采访手记

　　从杨晓海和他的创新经营团队运作来看，他们将继续为蜈支洲岛的发展带来更加强劲的推动力，在不久的未来，在中国最南端的北纬18度的美丽海岛上，一个国际化的旅游度假胜地将如启明星一般徐徐升起，成为夜空中最耀眼的那颗星，如杨晓海所说的，中国的海南岛，世界的蜈支洲，我们期待着那一天的到来，让我们拭目以待！

　　杨晓海最后总结说，蜈支洲岛，之所以能够不断发展，不断成功，归根结底来源于企业具有创新经营理念，就要形成一种可实现自我良性循环的创新运行机制，企业要允许探索，允许尝试，允许失败，只有具备这种特质和经营理念的企业，才能在未来动力永存，生命常青，仍然能够实现二次、三次乃至于无数次的变革与发展，最终实现企业的战略发展目标。