“饭菜中发现一根头发要求赔偿数千元”等离谱诉求不断出现
海南工商：希望消费者理性维权
商家把二手手机当新机卖涉嫌欺诈，消费者购买后依法维权可要求商家退一赔一；如果消费者要求5倍以上赔偿，这种诉求显然缺少法规支持，然而，消费者据此质疑工商部门，给工商工作带来很大被动。近年来，我省工商部门高度重视消费者维权工作，全省消费者维权意识得到空前提高。然而，正是因为有了全省各级消费者协会在努力为消费者维权，消费者在日常维权过程中出现了“饭菜中发现一根头发要求赔偿数千元”等离谱诉求现象，不仅诉求无法得到支持，同时，给工商部门造成大量执法资源的浪费。因此，我省工商人士呼吁消费者能够依法理性维权。
买到二手“苹果”索5倍赔偿
今年2月7日，海口的朱先生花2500多元在高登街的一家通信连锁卖场，购买了一部全新的Iphone4手机。回家后，朱先生意外发现，手机接到来电时铃声不响，他仔细检查后发现手机有质量问题。于是，朱先生找到卖场反映情况，服务员信誓旦旦地称手机确是真货。
为了搞明白怎么回事，朱先生来到位于西沙路的Iphone授权服务商，委托对该手机检测，结果证实该手机早在2013年12月8日就开始使用。也就是说，朱先生购买的所谓新手机其实是一部二手机。在检测结果面前，手机销售商最后承认把二手手机当全新手机卖给朱先生的事实。为此，朱先生提出5倍赔偿的要求。遭到拒绝后，朱先生当即打电话向12315投诉。经工商部门多次调解，朱先生一直坚持要求商家给予5倍赔偿不肯让步，还坚称会走法律程序。
据了解，按照此前我国消费者权益保护法相关规定，消费者可以得到退一赔一的处理，因此，工商部门接到投诉后，可依法要求商家依法退货并进行一倍赔偿。如果消费者坚持要求5倍赔偿，因为没有法规支持，工商部门更不能强制商家赔偿，因此，只能建议消费者通过司法诉讼途径解决。经过几天考虑，该消费者再次与中山工商所联系，请求再次调解。工商所所长符武卫约双方当事人到工商所。然而，符所长在工商所久等消费者不来，原来，朱先生转而向媒体反映此事。在接受媒体采访时称工商部门没有调查，完全否定了工商人员前面几次调解。事实上，消费者最终还是在工商部门调解下，商家作出让步，最终得到了退一赔二的结果。虽然消费者对这样的结果表示接受，但因其向媒体提供的不真实信息经媒体报道后，给工商工作带来极大被动。
疑买到假“芙蓉王”索10倍赔偿
海口寰瑞名烟名酒连锁店是全省第一家实行“抄码销售”企业，据企业负责人赵先生介绍，抄码销售，目的就是提高企业的诚信，确保消费者权益。“我们每卖出一条烟，其实是一包烟，我们都要求销售人员把包装上的条码抄下来备案，让顾客签字确认，一方面证明我们所销售的烟草质量有保证；另一方面，也是让顾客放心消费，确保消费者的合法权益。”据赵先生介绍，他们对所销售的每一盒烟都有记录，因此，在顾客中有着良好的声誉。然而，尽管如此，仍时有顾客上门投诉，要求索赔。
据赵先生介绍，该店上邦百汇连锁店就曾遇到这样一名消费者，对方一次性在该店购买了10条硬盒“芙蓉王”，对方还在店内的抄码销售记录上签字予以确认。可购买后不久，该顾客带着其中一条烟回到店内，称这条烟中有一盒是假的，并向海口工商、烟草等部门投诉，要求店员给予10倍赔偿。经执法人员现场调查发现，商家所卖给消费者的烟酒都是真品。经烟草执法人员检查，消费者投诉时提供的芙蓉王外包装上条码，确实为店内抄录登记。既然如此，同一批烟为何仅有这一条是假的呢？后经消费者承认，这条烟拆开后确实有人将里面的盒装烟动过，因无法证实假烟来源，最后又放弃了索赔。
赵先生表示，虽然消费者最后放弃索赔，但因为执法人员在店内检查时，曾有很多不明真相的市民围观，因此给企业声誉造成了很大的损害。赵先生称，消费者如此维权行为，不仅打击无辜企业，更造成执法资源的浪费。
离谱诉求现象层出不穷
据了解，截至目前，我省消费者维权网络已覆盖全省城乡。特别是近年来，我省工商系统高度重视消费者维权工作，大力宣传《消费者权益保护法》，并通过手机短信等多种渠道向省内外消费者发送温馨提示，提醒消费者当自己合法权益受到侵害时可以向12315投诉。不仅为消费者挽回了巨额经济损失，更重要的是，为消费者成功维权化解社会矛盾，对推动全省消费者维权意识提高和社会稳定起到了积极作用。然而，正是因为有了全省各级消费者协会在努力为消费者维权，工商部门在日常工作中，时常遇到消费者维权过程中因“饭菜中发现一根头发要求赔偿数千元”、“服务员态度不好要求商家免单”等离谱诉求现象。由于这些诉求没有法规支持，给工商部门调解工作带来了不必要的麻烦，造成大量执法资源的浪费。
因此，省工商局相关人士表示，全省各级工商部门将一如既往地大力支持消费者维护自己的权益，但希望广大消费者要求维权时能够更加理性和客观。(姜飞)
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