民航旅客投诉榜首：航班延误

　　民航工作人员就消费者权益答疑解惑

　　本报海口3月14日讯(记者邓海宁 黄媛艳 通讯员张翼)今天上午，海口美兰国际机场联合民航海南监管局、海南省航空协会、各驻场航空公司代表以及民航三亚安全监督管理局、三亚凤凰国际机场等单位分别在海口和三亚启动“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，详细为旅客解读常见的民航咨询受理投诉事项及维权途径。

　　根据中国南方航空公司海南分公司、首都航空三亚分公司等单位的统计，2013年我省航班延误高居旅客投诉的榜首，目前我国民航的航班正常率在80%，20%的航班延误或取消客观存在，造成航班延误的原因主要为流量控制、天气原因及航空公司运力调整。

　　航班延误小贴士

　　问：航班延误，起飞时间为何一变再变？

　　答：这是目前旅客对航班延误最大的意见，也是不断提供延误信息带来的一个弊端，每个航空公司都有一个调度中心，一旦某一环节出现问题，如飞机故障、某机场关闭等等原因造成的延误事件发生后，都会对整个航班运行造成影响，调度中心会根据情况及时进行调整，同时通知后续航班作相应准备，并会估算出一个大概延误的时间。但由于情况是在不断变化的，不排除在调配的过程中又有新的状况导致延误增加，导致出现起飞时间一再拖延的情况发生。

　　问：当航班延误后，哪种情况旅客可免费获得住宿？

　　答：由于航空公司自身原因(机务维护、商务、机组、航班调配)，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。而由于天气、突发事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。