乘客滞留机场

　　昨日上午9时许，一架由广州飞往南宁的深圳航空所属ZH9556客机由于飞机挂雨刷出现故障，备降美兰机场后，100多名旅客被滞留在美兰机场讨说法，并与航空公司人员发生肢体冲突。直至下午3时许，双方经过协商，大部分乘客同意登机飞离海口，只有17名乘客答应改签，最终这起纠纷得到妥善解决。

　　乘客 飞机出故障却不明确告知

　　据乘客陈小姐说，此架客机本应是11日23时从广州起飞，一个半小时后抵达南宁。就在登机前半个小时，机场工作人员告知乘客由于南宁天气原因导致飞机停飞，要等到明早重新起飞。当时，她听了这样的解释，还能理解，也表示配合机场工作人员指挥。

　　陈小姐说，一些乘客虽然当时都有怨言，滞留至12日凌晨2时，依旧住进航空公司安排的酒店下榻。没想到12日早上8时，飞机从广州白云机场起飞一个小时后，飞机并没有抵达终点南宁机场，而是降落到美兰机场。这下乘客的怨气纷纷发泄出来，要求航空公司给一个明确的说法。期间机务人员没有将实情告知所有乘客，直至飞机降落，机场人员依旧以南宁天气不适宜降落为由让乘客在海口机场等待。此时，心怀疑惑的陈小姐马上与后出发前往南宁的同事联系，得知其已经正常抵达南宁，并无风雨，而且其他航班都正常降落。

　　得知此消息，机上100多名乘客不答应了，纷纷质问航空公司人员，这才被告知，确实是由于飞机出现故障需要维修才备降到海口美兰机场。一名姓李的旅客在接受商报记者采访时说：“当时通知停飞的时候，我就想到可能是飞机出故障而不是天气原因。”“飞机起飞时，我就觉得发动机的声音要比平时大很多，而且整个飞行当中机翼一直是处于摇摆状态。”一名常坐飞机出差的来自陕西的乘客告诉记者。他的说法也得到了多数靠窗边座位的乘客证实。

　　在现场，由于害怕该飞机再出故障，有40名旅客提出更换另一架飞机，但由于多种因素，旅客提的要求没有被航空机场采纳，而其他80多名乘客则选择了登机。

　　孕妇 航班延误不说行李还丢了

　　在采访中，记者发现一名特殊的乘客。

　　坐在头等舱的乘客韦女士称，她怀有7个月身孕，虽然航班延误了，她都能理解，打算在海口休息几日，择日再搭乘其他航班回南宁。但最不能让她理解的是，飞机在12日9时10分临时备降到海口美兰机场后，她被告知自己装有银行卡、金银首饰以及药品的行李给弄丢后，她当时差点晕过去。

　　“我本来在广州老家探亲，打算当天回南宁婆家休养身体，航班延误不说，不料却发生这种事情。”焦急万分的韦女士急得哭了起来。

　　“我们在机场呆了三个多小时，根本没有工作人员过来跟我们沟通，直到下午1时才给我们提供了简单的用餐。”韦女士的另一名老乡这样说。

　　航班 善意的谎言只为稳定乘客

　　一方面，40多名乘客对航空公司给出的说法不甚满意，不愿登机，造成飞机无法正常起飞，另一方面，机场方面和航空公司则派出多人不厌其烦地做好解释和安抚工作。

　　在现场，深圳航空公司美兰机场负责人邢先生告诉记者，当时，机上工作人员之所以撒谎，是因为怕说出实情造成乘客情绪波动。

　　根据深圳航空公司航班延误现金赔偿标准规定：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员等四种属深航原因造成的航班延误，延误时间4至8小时，补偿不超过所持客票票面价格的30%；延误8小时以上，补偿不超过所持客票票面价格的100%。如此，乘客在美兰机场延误4个小时以上，应赔偿乘客票面价格的30%。

　　对于行李丢失，邢先生表示，不排除皮箱遗落在广州或者随其他飞机发往南宁，对此，他会密切联系两地机场，一旦找到皮箱，立即派人送往韦女士家中。

　　随后，记者采访了美兰机场形象宣传助理张翼。张翼表示，根据航空公司的意见，他们已经向乘客们提供了食宿，对于滞留的乘客，他们能做的也只能是按照航空公司的安排提供帮助，而飞机迟迟无法起飞也给机场方面带来很多不便。

　　进展 17旅客改签丢失行李找回

　　昨天晚上，邢先生打来电话告诉记者事情最新进展：当天，他们接到投诉后，立即启动了应急机制，对备降到美兰机场的100多名旅客安排了食宿，接着和所有旅客进行了积极沟通，对于不愿登机的17名旅客可以免费改签到北海、桂林等机场：对滞留到海口时间达到4小时以上的旅客每人给予200元的补偿。尤其对怀有7个月身孕的韦女士和2名老乡给予特别的处理。

　　邢先生还说，对于丢失的1件行李，经过多方努力查找后，已于当天晚上送到韦小姐下榻的三亚酒店。

　　一场纠纷至此妥善得到了解决。(实习记者张野记者李兴民摄影报道)