77岁高龄的陈姓老人医保卡不慎遗失，因其行动不便，无法亲自前往柜台办理挂失补卡业务，其家属前往交行海口龙华支行，希望可以由其代理父亲办理挂失的后续补卡业务。该支行副主管按照特殊客户服务要求，决定为其提供上门服务。并于近日指派柜员及客户经理利用下班时间，赶到府城陈家，当场核实陈姓老人的委托意愿，办妥了授权委托手续，并向其家属提示了办理后续业务所需要的证件。陈家对该行的人性化服务的表示感谢及赞赏。