昨天，温岭市第一人民医院耳鼻喉科主任医师王云杰的追悼会在温岭市殡仪馆举行，上千名市民前来悼念。

　　10月25日上午，浙江温岭市第一人民医院发生一起故意伤害案件，3名医生在门诊为病人看病时被患者连恩青捅伤。其中，王云杰经抢救无效死亡，年仅47岁。浙江在线记者了解到，目前温岭相关部门准备为王云杰医生申报烈士。

　　如今，温岭市第一人民医院逐渐从袭医事件的伤痛中走出来，恢复了往日的忙碌。但对于日趋紧张的医患关系，医院和卫生部门都要反思，要做的事情还有很多。

　　医院畅通投诉渠道 “医调会”介入调解医疗赔偿

　　酿成这场悲剧的导火索仅仅是连恩青鼻子的一个微创手术，前后的纠纷长达一年半。在此期间，连恩青前往医院反映投诉十多次。

　　院长助理郑志坚介绍，患者投诉到医院，先由医务管理处接待，一般在三天内都会得到答复。如果在服务态度上有不满，还有专门的医患协调中心进行处理。

　　“我都接待过四五次。每次接待，主诊的蔡医生都耐心地与他沟通。”郑志坚说，院方还专门请来了邵逸夫医院的教授为连恩青复诊，但是连恩青坚持认为手术不成功。“后来我们建议他去省城的医院，去外省的医院。他甚至用化名重新检查，但得出的结论跟我们医院都是一样的。”

　　郑志坚表示，对于这起纠纷，院方已经做出了最大的努力，最终没能阻止悲剧的发生，他感到很遗憾。

　　近几年来，随着医患关系的逐渐紧张，各种医疗纠纷增加。以温岭市第一人民医院为例，去年的相关投诉和医患纠纷有300多起，其中关于医疗赔偿的，解决了83起。

　　郑志坚说，解决的难点主要是患者在认识上有误区，其次是在经济赔偿上期望值过高。不过，针对数额较大的赔偿，医院多是交由医疗纠纷人民调解委员会。

　　温岭市卫生局副局长俞妙祥介绍，2009年，温岭市司法局牵头成立了医疗纠纷人民调解委员会，开辟医患双方自己调解、司法途径解决之外的第三条路径。2012年和2013年期间，调解中心调解纠纷成功率都达到了百分之百。不过，医调会调解医疗纠纷，需医患双方都提出申请。在此次事件中，由于连恩青未涉及到医疗赔偿，所以并没有提出申请。

　　事件后医院成立警务室 保安数量增加

　　前些日子，国家卫计委对于医院的安保问题出台了“不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3‰”、“就高不就低”的配备标准。

　　但是在现实中，温岭市的医院远远达不到这个标准。

　　事发前，温岭市第一人民医院的保安数量不到40人，而床位有1500多张。按照这个标准，至少需要80人的安保力量，目前医院方面正在加紧招聘。

　　原本在医院门口只有一个交通岗亭，驻点的交警负责疏导交通。事发后第二天，公安部门加设了一个警务室，专门安排一名警长负责医院内治安。

　　温岭市卫生局副局长俞妙祥表示，国家卫计委这个标准刚出来不久，目前各个医院已经在逐步加强安保力量。

　　除此之外，温岭市政府已经拟好了医院安保升级的初步方案，近期就会公布。

　　仍有医生尚未返岗 温岭将为遇害医生申报烈士

　　案件发生后，目击惨烈现场的医务人员，精神都受到了极大刺激。

　　按照2个心理辅导师辅导1人的配置，院方及时邀请了心理干预师对部分医务人员及王云杰医生家属等10余人进行心理疏导。目前，仍有个别医务人员精神状态不佳，尚未返岗。

　　浙江在线记者也进一步了解到，目前温岭相关部门准备为遇害的王云杰医生申报烈士。

　　医患关系紧张已成普遍现象 公办医院应回归公益性

　　近几年，医患关系紧张已经成为了全国性的普遍问题。

　　俞妙祥认为，加强医疗卫生系统的安保的确只是一个“治标”的问题，并不能完全解决复杂且深层次的问题。

　　如果要“治本”，需要两个层面共同努力：一个是解决的看病难、看病贵问题，“作为基层的卫生部门工作人员，我更加希望国家的政策能够促进公立医院回归公益性。”另一个也是练好医院自身的内功，这里既包含医疗质量的提升，也包含医疗服务水平的提升。(记者 童俊 俞雯祺)