【原标题】海口女顾客被烫伤美容店拒绝道歉赔偿直至工商介入

　　店老板向记者咆哮：“我要整死你”

▲美容院老板态度恶劣抓起顾客手臂向记者咆哮

　　近日，海口市民符女士到万国大都会4楼一家名为“娇兰莉儿”的美容机构进行消费时，由于美容师的失误，导致符女士的右臂被药罐烫伤，此后符女士多次要求店家赔偿道歉，店家不仅拒不赔偿道歉，甚至还在电话中辱骂、挖苦符女士。9月9日，符女士将自己的遭遇向商报热线反映，商报记者在采访现场，店家态度蛮横并威胁记者“要整死你”。

　　美容时被烫伤店家称“是小事”

　　据符女士介绍，她经朋友介绍，在万国大都会4楼“娇兰莉儿”美容店消费已有半年之久，是该店的老顾客。9月7日晚上，她到该美容店消费。符女士介绍，她选择的艾灸美容是将艾条烧红后放到铁罐里，外面包裹毛巾在腹部进行热灸，同时她的眼部也在进行美容，无法看到铁罐情况。符女士说，美容项目仅进行约40分钟，美容师就出去了6趟，“当时美容师让我自己移动这些铁罐。后来因为美容师不在场，移动时罐子掉了下来，我本能地用手臂将热罐拨开，结果手臂被烫伤了。”符女士说，被烫伤后，美容师才赶过来拿了一支药膏给她擦，“我当时很气愤，但是老板说用药膏擦一擦就好了，没事的。”

　　符女士称，她回家后烫伤的手臂越来越痛，第二天手臂上出现一长溜的水泡，“我给老板打电话，老板竟告诉我起水泡是正常的，不碍事，既没道歉也不带我去医院。”9月8日晚，符女士再次来到“娇兰莉儿”美容店讨说法，但是老板却一再告诉她“这是小事，没有什么大碍”。据符女士称，她坚持要求当事美容师向她道歉，却遭到美容师拒绝。美容店老板称，“员工不愿意道歉，我也没办法”。

　　“我在店里待了三个小时，他们对我提的要求不搭理也不处理。”符女士说。符女士无奈，要求店家退还会员卡中剩余的款项。符女士告诉记者，由于当时办理的优惠套餐是880元消费10次，符女士消费了5次，要求将剩余的440元退还，老板却称，如果退还余款不会按照优惠价给予退还，按照原价168元单次，符女士消费了840元，只退还40元。对店家的解释，符女士无法接受。9月9日，在符女士的坚持下，店家带其到省医院检查伤口，经诊断，符女士的伤口属于二度烧伤。

　　采访现场美容店老板态度蛮横

　　9月9日下午，符女士与店家电话沟通，要求店家进行相应的赔偿并道歉，却遭到美容店老板在电话中的一通辱骂和挖苦。

　　9月9日晚8时许，记者和符女士一起来到万国大都会4楼“娇兰莉儿”美容店。记者一踏进店门，还未说清来意，该店老板便伸手将记者“请”出了门外，还叫嚣“我跟你们没什么好说的，你们是来敲诈我的”。该老板根本不听记者的说法，情绪十分激动，当着记者的面将消费者的手臂一把抓起，“你看你看，这点小烫伤，这是大事吗？值得请记者来吗？你这是存心来讹诈我的。”当符女士表示“我这是在你这儿烫伤的，难道你就不该给个说法吗？”该老板大声吼：“你这算烫伤吗？还没小孩子摔伤来得严重。”还嚷道：“我现在不承认你这是在我这里烫伤的了，你这伤是从外面带进来的，你就是来讹诈的。”当记者质疑既然不是在这里烫伤的，为什么要带她去医院时，老板情绪十分激动，冲着记者大吼：“你去问她，你去问医生，不要来问我。”说着便转身折回店内。

　　无奈记者只能在店外等待工商执法人员的到来，该老板突然冲出店外，指着记者大叫，“你的证件呢？别让我知道你叫什么名字，我要整死你。”

　　随后龙华工商人员到达现场调解后，该老板表示愿意承担赔偿。经协调，该美容店向符女士正式道歉，并赔偿符女士医疗费用、误工费等。

　　对美容机构的美容安全问题职能部门是如何监管的呢？对此，龙华工商所相关负责人向记者表示，目前针对这样的生活美容机构还存在一定的监管空白，只能提醒消费者的合法权益受到侵害时，要第一时间找相关部门介入协调解决。