这几天正是儋州市社保局对企事业离退休人员进行指纹录入验证的日子，但在8月13日，却出现了办事窗口太少、很多人五六天排不上号、工作人员呵斥老人、局长因私离岗等现象。14日，商报对此作了披露，并引起了儋州市委相关领导的重视。目前，该社保局的上级单位儋州市人力资源和社会保障局已作出整改，提高办事效率，并调整儋州市社保局一科长岗位，解除态度恶劣工作人员符某的聘用关系，责令分管领导在全局做深刻检讨。

　　    儋州社保局

　　    工作人员骂老人分管局长离岗办私事

　　8月13日，记者在儋州市社保局看到了不和谐的一幕：办事窗口少得可怜;苦等的老人挤成了堆，未有工作人员协调秩序;一名年轻的工作人员对前来办事的老人破口大骂。当日，记者了解后得知，此次审查对象是儋州全市企事业单位的离退休人员，至少有上万人。来办审查的都是些年迈的老人，有些甚至行动不便，他们为此数次奔波，一等就是一上午或是一天。

　　记者就此问题想采访该社保局领导时，却被告知分管该业务的领导殷副局长有事外出了。记者了解后得知，该局长的车到时间年检了，他忙着给自己的车子年检去了。14日，商报对此现象作了披露引起社会关注。

　　    报道引重视

　　    主管单位儋州人社局对此事介入调查

　　“市里有关领导对媒体的报道非常重视，局领导并亲自到下属单位，即到儋州市社保局进行调查。”14日，儋州市人力资源和社会保障局办公室许主任告诉记者，“说真的，让这些老人跑来跑去的，真是于心不忍。”许主任说。

　　据了解，8月14日，儋州市人力资源和社会保障局作出了《关于媒体曝光离退休人员领取基本养老金资格认证工作存在问题的整改方案》。

　　该《整改方案》称：2005年以来，儋州市通过指纹对比、资格证书等认证方式，在减少离退休人员冒领基本养老金、防止社保基金流失方面发挥了重要的作用，每年杜绝基金流失达100多万元(全市离退休人数由2005年底的7000余人剧增至目前的4.9万余人，每年发放离退休人员基本养老金也高达9亿多元)，但仍然存在一些问题。媒体对儋州市离退休人员领取基本养老金资格认证存在问题进行了曝光批评，现针对存在问题，儋州市人力资源和社会保障局主要领导会同社保局班子成员认真分析原因，提出整改意见。

　　首先，该《方案》解释了问题产生的原因：(一)退休人员对认证时间产生误解，造成人员过于集中。按往年惯例，每年我市离退休人员资格认证工作时间为6-9 月。根据省社保局的统一要求和部署，从2014年起，全省每年认证时间统一更改为3-6月，并全省张贴通知公告。导致离退休人员讹传为今年6月份前办理，导致离退休人员集中赶时间参加认证。(二)按原来的社保办公场所(在原市委大院内)的服务量测算，社保局每个窗口每天认证120人左右，4个月即可完成认证任务。搬迁新址后，社保局为解决离退休人员人员多、集中认证难的问题，及时建设排队叫号系统，并增加1名认证工作人员，目前社保局设有认证服务窗口三个，但每天最多认证230人左右，因此设定每天只发放230个号，随后的群众当天在排队机上就无法取号。(三)因刚搬迁新址后，试运行不到一个月，网络还不够顺畅，导致时常出现掉线、死机等技术故障，影响了认证工作效率。(四)当前社保的认证体系和管理手段比较单一，不能满足群众需要，没能实现就近认证。 (五)业务人员素质不高，服务水平不过硬，造成了服务态度粗暴现象的发生。

　　    处理有结果

　　    分管局长检讨骂人工作人员被解聘

　　据了解，针对记者曝光的问题，8月14日上午，儋州市人力资源和社会保障局责成下属单位——儋州市社保局立即召开领导班子会议进行自我批评和检讨，并提出以下整改措施：一是在全系统范围内进行通报，要求全体干部职工引以为戒，切实改进作风，密切联系群众，真真正正为人民群众提供优质的经办服务。

　　二是进一步改进认证方式，积极创造条件，把离退休人员资格认证工作下放到各镇和社区进行，努力实现离退休人员就近办理认证的目标。三是改进排队取号系统，让前来办事的群众都能预先取到排队号，决不让排队取不上号现象再次发生。同时，公告每天认证号段，不让群众跑第二趟。四是增设服务窗口和调整增加经办人员，保证认证服务质量，减少离退休人员等待时间。五是积极向省人社厅建议在社保卡全面推行的同时尽快启动远程人脸识别系统，实现离退休人员足不出户认证。六是调整社会化服务科科长岗位，同时解除态度恶劣、服务态度差的符某的聘用关系，分管领导在全局做深刻检讨。