近日, 海南交行一营业网点迎来了三位女性客户,她们询问大堂经理:“你行的自助设备在哪里,南方航空公司有一笔款项要转给我们,需要在自助设备上操作。”其中一位客户马上拨通了对方电话,准备根据电话里的提示进行操作。大堂经理了解情况后意识到这是电话诈骗,细心为客户讲解电话诈骗手段,开导客户。起初客户并不相信大堂经理的话,经过工作人员耐心解释、劝阻,客户终于也意识到这是一个诈骗,决定把卡取出,停止操作,卡主卡里约有28万元人民币,差一点被对方骗走。该行工作人员提示客户以后要提高风险防范意识,注意防范此类诈骗的发生。客户激动万分表示感谢:“如果不是交行工作人员细心识破骗局,阻止我操作,否则我卡里的28万就没了,好险呀!”
该风险事件的成功堵截,反映了交行员工良好的综合素质,该行人员对外部欺诈警惕性高,制度执行力强,较好地维护了交通银行信誉,保证了客户资金安全。