近年来，工行琼海支行营业部始终坚持以客户为中心，不断提高网点服务能力和服务水平，最大限度的满足客户金融需求。

　　该行通过美化环境提升客户体验，加强对营业大厅和周边所属自助区域的环境管理，大厅内窗明几净，标志清晰，柜台物品摆放有序，干净清爽，并对各类标识标牌进行统一规划和摆放，在营业厅各功能区设置显明易见的标识，方便客户快速寻找和接受服务。

　　该行推出了“不让客户多等一分钟”的服务理念，持续提升服务效率。面对高峰期的客户，该行加强网点现场服务管理，充分发挥网点负责人，大堂值班经理和客户经理的联动作用，合理引导客户，大大减少客户排队的等候时间，提高了客户的满意度，全年实现“零”责任投诉。同时，该行还针对不同层次客户群的差异化金融需求，实施客户分层服务工作，按照“标准化+个性化”的工作思路，在做好普通客户标准化服务的同时，积极实施中高端客户和对公客户个性化服务。