近日,从工行海南省分行获悉,该行不断提升服务工作品质,紧紧围绕总行“人民满意银行建设年”工作要求,全面完善消费者权益保护机制,强化服务和投诉管理,积极开展宣传教育学习,实现业务可持续发展与消费者权益保护的“双赢”。
据该行相关负责人介绍,该行为加强和提高消费者权益保护工作水平,牢固树立客户至上的服务理念,全面建设人民满意银行,成立专门的消费者权益保护办公室,确保消保工作有序开展。该行及时、全面公开服务价格标准、服务咨询投诉电话,畅通客户投诉举报渠道,妥善解决客户意见建议。并加强业务的管理和对客户的服务,服务收费做到“四公开”,充分保障客户知情权、选择权、监督权、公平交易权。同时,通过组织开展“3.15金融消费者宣传教育”和“普及金融知识万里行”等活动,向公众宣传金融知识,提升消费者风险意识,进一步引导消费者依法、理性维护权益。