近日交行海口海甸支行成功当选2013年中银协“百佳”网点，这是该行继2009年省分行营业部、2011年三亚分行营业部当选“百佳”示范网点后的连续第三次当选，也是目前海南唯一一家三度当选的商业银行(其他当地同业均为首次当选)。目前该行已有3家百佳网点，在全省18家网点中占比达到16%。总行党委书记、董事长牛锡明，总行党委副书记、行长彭纯特发来贺信，勉励该行在以服务推动交行转型发展中作出更大贡献。

　　坚持服务至优，保持服务质量领先同业

　　“您好，请问有什么可以帮您？”一跨进交行海南省分行任一网点的大厅，大堂经理那亲和的笑脸就主动和客户打招呼。虽然来到的是银行，俨然到了久违的朋友家，有一种宾至如归的感觉，处处充满着温馨。当客户走近柜台时，柜员就站起来微笑着招呼，似乎在招呼一位老朋友，亲切的问候，双手接递单据，举止、措辞、语音、语速、语调，都是那么真诚，那么亲和。

　　“听着亲切的您好，看着微笑，还没等办业务，心情就高兴了许多”，这是客户在交行海南省分行客户意见簿上的留言。外修于形，是交行海南省分行优质服务的外在表现。该行近年来积极践行“服务至优，客户致胜，创新致强，稳健致远”的发展策略，始终如一地坚持把服务作为核心竞争力，打造当地最佳服务银行品牌。一个真诚的微笑、一句亲切的问候、一个贴心的举动、一杯清香的茶水……都代表着该行对客户的用心真情，代表着该行对四海宾朋的热情欢迎，代表着该行服务软环境的不断完善。

　　该行服务礼仪、网点形象、服务效率、财富管理等均位于省内银行业一流水平，得到中国银行业协会和交行总行高度肯定。几年来，其他省市兄弟行以及省内有关同业及其他行业兄弟单位也相继到该行学习、交流。在2012年度海南省政风行风民主评议活动中，该行荣获“公共服务类”第三名，在全省金融行业中排名第一；在2013年海南省党风政风行风建设社会评价中再次当选“公共服务类”前五名(全省仅2家金融机构入围)。

　　坚持服务创新，提倡个性化人性化服务

　　“谢谢你们到我家里办业务，解决了我的大问题！” 77岁高龄的陈姓老人医保卡不慎遗失，因其行动不便，无法亲自前往柜台办理挂失补卡业务，其家属前往交行海南省分行寻求帮助。该行按照特殊客户服务要求，决定为其提供上门服务。并指派工作人员利用下班时间，赶到陈家，当场核实老人的委托意愿，办妥了授权委托手续，并向其家属提示了办理后续业务所需要的证件。陈家对该行的人性化服务表示感谢及赞赏。这只是该行人性化服务的一个缩影，该行2013年全年为特殊客户提供上门服务10多次。

　　该行积极推行人性化服务，制定特殊客户个性化服务细则和预案，提供特殊客户绿色服务通道和柜台延伸服务。对分行部门实行前台评价中后台，基层评价机关的模式，将全行员工纳入服务质量考核体系，将服务向深度、广度推进。2013年度服务考核排名系统第2。

　　坚持以人为本，打造快乐交行

　　“只有尊重、理解自己的工作，才会有发自内心的快乐，这也是对职业的热爱，对职业的尊重。”该行一位个金客户经理说，在做好客户服务方面，刚开始自己总是因为微笑不得体而排名靠后，于是自费到五星级酒店体验服务。现在她那常挂在脸上的小酒窝，让人感到亲切自然。“每次看到李经理这亲切的微笑，就像我闺女一样，我很喜欢来交行办理业务，现在我把所有资产都放到了交行。”一位正在办理理财业务的阿姨高兴地说到，从该客户经理的微笑中，她读到了信任。

　　“我是交通银行的忠实客户，现在公司基本户及大部分业务都放在交行。你们服务好，效率高，业务上比我们做酒店的都更专业。”某酒店行业总经理如此说。从海南交行人的眼睛里，他读懂了专业与真诚。正是这种没有“间隙”的优质服务，吸引了他。

　　优质服务是商业银行核心竞争力之一，交行海南省分行近年来不断攀升的业绩是最好的印证。建设海南国际旅游岛，打造有国际竞争力的旅游胜地，对作为窗口服务的银行业来说，提出了更高的要求。交行海南省分行正在加快发展，创建当地精品银行，为海南国际旅游岛建设提供更大支持，为客户提供更好的服务，为海南银行业带来更多活力，为社会做出更大贡献。