近日海口海甸支行成功当选2013年中银协“百佳”网点，这是海南省分行继2009年省分行营业部、2011年三亚分行营业部当选“百佳”示范网点后的连续第三次当选，也是目前海南唯一一家三度当选的商业银行(其他当地同业均为首次当选)。目前该行已有3家百佳网点，在全省18家网点中占比达到16%。总行党委书记、董事长牛锡明，总行党委副书记、行长彭纯特发来贺信，勉励该行在以服务推动交行转型发展中作出更大贡献。

　　坚持服务至优，保持服务质量领先同业

　　该行近年来积极践行“服务至优，客户致胜，创新致强，稳健致远”的发展策略，始终如一地坚持把服务作为核心竞争力，打造当地最佳服务银行品牌。该行服务礼仪、网点形象、服务效率、财富管理等均位于省内银行业一流水平，其涵盖了全方位、全流程、全人员的大服务格局更是系统提升了服务质量，得到中国银行业协会和交行总行高度肯定。几年来，其他省市兄弟行以及省内有关同业及其他行业兄弟单位也相继到该行学习、交流。在2012年度海南省政风行风民主评议活动中，该行荣获“公共服务类”第三名，在全省金融行业中排名第一；在2013年海南省党风政风行风建设社会评价中再次当选“公共服务类”前五名(全省仅2家金融机构入围)。

　　坚持服务创新，提倡个性化人性化服务

　　完善服务质量考核办法，严格落实服务规范，在此基础上鼓励个性化服务。推行人性化服务，制定特殊客户个性化服务细则和预案，提供特殊客户绿色服务通道和柜台延伸服务，全年提供上门服务10多次。持续实施“提升服务质量十大措施”，以海甸支行申报中银协百佳示范单位为契机，进一步完善信息公开、服务效率、便民服务等方面的细节。狠抓新上岗客户经理和柜员技能、服务，确保高标准的服务质量不脱节。对分行部门实行前台评价中后台，基层评价机关的模式，将全行员工纳入服务质量考核体系，将服务向深度、广度推进。2013年度服务考核排名系统第2。

　　坚持以人为本，打造员工之家

　　为了丰富网点文化建设，增强员工的认同感和归属感，提升员工的工作热情和积极性，该行通过多方面努力，以提升员工满意度为抓手不断提升客户满意度，打造员工之家。例如，此次当选百佳的海甸支行专门开辟了员工活动室，为员工配备了跑步机、按摩椅、妆容镜、储物柜，设置了企业文化墙、心灵鸡汤等，打造轻松舒适的工作休闲场所，引导员工舒缓紧张情绪，提高心理免疫力，健康快乐地投入工作。为员工量身订做“关爱营养工作餐”，全方位多角度提升员工满意度。

　　特别是教育实践活动开展以来，该行坚持开门听取意见，通过党委班子成员深入基层联系点调研、召开干部员工座谈会、开通意见征求邮箱、微信，布放意见箱、发放意见征询函等途径，多方面征求员工意见，并按照教育实践活动要求，及时整改，逐项落实，形成长效机制。