针对游客在海口参团疑遭遇“黑导”事件，海口市旅游部门回应，未查到游客所投诉的具体对象，建议游客到报名旅游所在地的政府职能部门投诉，海口市旅游部门将协助共同查处。(11月3日南国都市报)
不用说当事游客有多郁闷，就是旁观者也感到一头雾水。旅游车辆牌号琼A35812、所属万众旅游车队租车接待旅游团队以及疑似“黑导”打人现场清晰图片这些具体的资料，还不算具体投诉对象？想必“黑导”此刻躲在背后发笑了！
海口旅游委还说，由于王某处于关机状态，无法取得联系，于是让游客回到报名所在地政府部门投诉，这说法更让人感到荒诞不经。在海口发生的旅游侵权事件，而且线索相当明朗，海口旅游委却以如此荒诞的理由拒绝处理，却称让收报名费所在地相关部门配合，调查进度才能更快些，这不是睁着眼睛说瞎话吗？难不成，今后“黑导”“宰客”之类违法行为受到举报，只要拒不接听电话、暂时切断对外联系是不是就可以不被追究？难道要像游客质疑的那样，非得游客亲自把涉嫌违法者扭送海口旅游委不成？如果是这样，还要旅游委做什么？
更可怕的是，如果“黑导”侵害游客利益职能部门都不管，正规旅游经营部门犯规，他们岂不是更要护犊子？
一段时期以来，包括海口在内，海南旅游业时常为负面事件所困扰，相关方面为此付出了巨大努力，抓整治、抓规范、抓形象重塑，在这样的现实背景之下，海口旅游委对游客投诉公然如此推卸责任，无异于自打耳光，今后大家还敢放心大胆地前往国际旅游岛度假消费吗？
作者：范子军
