游客投诉手机中黑衣服的男导游动手打游客(南海网记者陈望摄)

　　“豪华游是一个幌子，旅行社太‘黑’，我们感觉受骗了。”10月30日，来自广州的游客郭女士气愤地告诉记者，他们38名来自全国各地的游客在海南经历了“黑色”的5天4晚游，景点基本上是购物景点，要进旅游区要重新收费，不买门票还被导游言语侮辱，甚至因争执动手打游客。

　　购旅游vip卡来海南游，号称豪华游却吃住差

　　据郭女士介绍，前些天，她在广州广播节目中听到价值3980元海南5天4晚vip卡搞优惠活动，只需2000元就可以购买，不包来回机票，但凭vip卡可以免费在海南吃住玩。当时她觉得很划算，于是就报名购买vip票。

　　“我们是开开心心地来海南游玩，但过程却让人我们极度失望和不满。”郭女士说，10月26日，他们夫妇从广州搭飞机抵达海口，有导游专门接机，本想着手持vip卡待遇就是不一样，岂料当他们赶到海口所要入住的三星级酒店时傻眼了，接机的人员将两人连同其他几名游客送到了位于海口市美兰区美祥路的一家小旅馆住。当天晚上陆陆续续入住的人数达到了38人，同样这38人在27日开始票据上的豪华游。

　　郭女士说，到达酒店后，一名旅行社的人员告知他们，在海南旅游根据条例每人还需交380元的政府基金，当时他们认为既然有这样的规定就索性交了。不料，该工作人员又称，要想免费游玩海南景区，还要再交750元。“我们觉得这样的要求是不合理的，大部分游客都拒绝缴纳。”

　　“说是豪华游简直是笑话，不仅吃的差，住的也差。”郭女士无奈地说，他们在游玩期间吃饭基本上都是吃素的，番茄炒蛋是最好吃的，其他的菜更是难以下咽。而每到一站的酒店都不是星级的，而是普通的旅舍。

　　不买门票遭侮辱，游客质疑拳脚伺候

　　郭女士气愤地告诉记者，这一路最“黑”当属导游，该导游自称名叫邱浩。在行程的第一站，38名游客到了飞禽世界，他们夫妇认为看鸟没有什么意思，索性就在车上没有进景点，凡是进景点的人都自己购买了门票。在其他游客游玩上车后，邱浩当着全车的游客用言语没指名道姓侮辱了他们，导游在车上讲“没钱还出来旅游什么？一群穷酸样，到了景点不进去出来干什么”。

　　“我丈夫因顶撞导游几句，被对方拳打脚踢。”郭女士说，10月29日到达三亚之后，就是否去天涯海角的问题，他们夫妇与导游发生了争执。当时导游称要去天涯海角要交86元的门票钱，如果不去就直接回海口，导游邱浩语气非常不好，丈夫质问“你是导游能不能态度好点”。话音刚落，对方就冲上一拳打向丈夫的脸，一脚踹其肚子。

　　郭女士称，当时车上有游客劝架，也被导游打了。见此情形，他们于是拨打110报警，警方在电话里要求旅游大巴开到派出所配合调查，不料该大巴车一脚油门直接开回海口，中途想上厕所都不给停。“回到酒店后，导游还威胁我们，害我们昨晚担心受怕都没有睡好。”

　　游客投诉团太“黑”，购物景点多

　　“这个团太‘黑’，游览的景点要不是免费景点，要不是购物景点。”来自山西省的游客王女士说，海南5天4晚vip卡是朋友赠送的，后面她又交了410元，才得以和姐妹一起来海南玩。但来到海南之后发现，旅游线路不合理，导游态度恶劣。“玩了几天，我们只去过分界洲岛一个景点，而且还是交了168元的前提下。”

　　由于不满旅行社的安排，郭女士等人拨打旅游合同上的投诉电话，对方自称是康辉旅行社，针对游客的投诉，还需进一步核实。此外，郭女士等人还拨打导游电话，希望能出面协调此事，但对方一直未接电话。

　　旅游委介入调查，涉嫌“黑导游”

　　在媒体的介入下，海口市旅游发展委员会工作人员29日以及30日一天一个晚上连续分三次介入了解此事，在初步了解完情况以及游客所持有的卡片以及旅游的线路，旅游委工作人员称该事件涉嫌是“黑导”或“黑旅行社”。

　　针对此事，海口市旅游发展委员会监管处周处长称，从游客反馈的信息基本断定游客报团的是不正规的旅行社。首先他们先安抚游客的情绪，其次从游客提供的旅游大巴车牌号以及导游的联系方式着手，查找到所谓的导游以及其他相关信息。“如果是正规旅行社将按条例处罚，如果是不正规的将联合公安部门进行查处。”

　　最后，周处长希望通过媒体呼吁，游客要去正规的旅行社报名，正规的旅行社在旅游官网上都会公布地址及法人代表。同时，他也表示，旅游vip卡套票的诈骗方式在全国范围内比较罕见，希望游客提高警惕，不要贪图小便宜。(记者 陈望)