一间小卖部，在仅有口头协议的情况下，代收、代发4家快递公司的包裹，这样能保障包裹的安全吗？近日，海大学生小刘就遭遇一件烦心事，他通过代收点邮寄一个苹果6手机，对方收到的却是一个破旧的国产手机。

　　新买“iphone6”变旧国产机

　　小刘是一名大三学生，也是一个“果粉”，近日他在网上以5238元的价格，买了一部美版的苹果六手机。

　　小刘说，新机刚到手，他就发现有点瑕疵，和淘宝店主达成一致后，他要将这部新手机寄回去，再做退换处理。17日下午，小刘来到小区楼下的小卖部，填单后告诉店主，这是一部新的苹果六手机，运送过程中一定要轻拿轻放。小刘说，当时店主丈夫在，当面包装好了就丢在柜台里。

　　没想到过了没几天，淘宝店主当着快递员的面打开小刘的包裹，却发现在苹果手机的包装盒里，却放着一个屏幕破损的国产旧手机，而旁边的苹果手机配件仍完好无损。

　　“我的苹果手机去哪了呢？”小刘说，淘宝店主那边有现场拍照及快递员的证明，说明手机是在他邮寄过程中被掉包的，5000多元的损失对一个学生来说不是小数，但这应该由谁负责呢？

　　维权遭推诿索赔苦于取证难

　　小卖部老板娘王女士告诉记者，她这里的确收了小刘的包裹，但是她和她丈夫都是做小生意的，不认识什么是苹果六手机。收了包裹后，快递员统一过来收取时，她也跟快递员强调过，里面装的是苹果手机，要他轻拿轻放。

　　得知小刘的手机被人掉包后，王女士说她已经好几天睡不着觉了，特别是前几天小刘来到她店里，当面打给快递公司经理时，听到经理在电话里说“你在哪里寄的就去找谁(索赔)”时，王女士更是揪心不已。

　　随后，记者来到海甸五西路的中通速递的一个工作站，负责小刘业务的区域经理吕文龙表示，当时这个包裹到站里时他曾打开查验，确定里面就是一个黑色的国产手机，肯定不是苹果手机。

　　小刘说，他之前和这位吕经理沟通时，对方称没有开过盒子，现在又很确定的说是一部国产机，这让他不得不产生怀疑，他将继续向相关部门投诉此事。

　　代收系非法市民需谨慎

　　对于市民来说，自家楼下的小店就能收发快递无疑是方便了不少。然而记者调查发现，像小刘邮寄包裹的小卖部代理中通、申通、圆通、百世汇通4家快递公司业务，却没有一纸协议，他们与快递公司的结算，也是靠业务量，每件包裹所赚的也就是1元钱左右。

　　记者随后致电邮政业消费者申诉电话12305，工作人员明确表示，小店代收快递是不合法，也是不被允许的，这种情况经核实后，他们将对涉及的快递公司进行行政处罚。而对于小刘的遭遇，他们将联系中通总部，做调查后再给小刘一个答复。

　　本报提醒爱网购的市民，收发包裹可以打快递公司的客服电话上门取件，或到营业厅办理，以确保包裹安全。(徐培培 杨震)

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　　海口工商发布网购退货消费警示

　　针对大学生小刘遇到的网购手机退货邮寄纠纷，海口市工商局网络交易监督管理局发出消费警示，提醒消费者要善于利用“网购7天无理由退货”的法规，并且要善于保存好相关证据。

　　该局副局长陈治宏提醒广大消费者，商品无人为损坏的，消费者应当保存好相关证据，利用手机进行拍照取证等。

　　消费者发现商品与网店显示的商品不相符，或者存在瑕疵等问题，可及时与商家联系，并且“冻结”第三方的支付款项；同时向工商部门投诉，以保证事后维权。

　　由快递公司进行退货时，消费者必须收集相关的证据，能到快递公司柜台办理的，尽量到柜台办理，并且在单据上要写明货物的名称、数量、型号等。如果由快递人员直接负责发货，除了要在单据上写明货物的名称、数量、型号外，还要记清楚快递员的工号、姓名、电话。

　　据陈治宏介绍，小刘遇到的网购纠纷，只是众多网购纠纷的一个方面。消费者在网购过程中，要提防钓鱼网站的诈骗，还需注意要到带有第三方支付的正规网站购买东西等。(记者 林文泉)