突发事件可以展现政务微博的应急能力，而日常运营的水平则需要通过博文质量、互动频率、矩阵联动、功能研发、粉丝反馈等多重方面、多重维度来体现。

　　【@海南政务服务  开启行政审批服务新时代】

　　案例概况

　　@海南政务服务 的官方微博是海南省政务服务中心主导，为深化行政审批制度改革，加快建设服务型政府而设立的，旨在打造海南人民政府政务服务中心微博新媒体问政平台。

@海南政务服务 官方微博

　　截至2014年8月，@海南政务服务 官博粉丝68971，微博发布1100余条，发布2次官方活动，转发评论近4万次，@海南政务服务 的影响力显著提升，在海南政务微博应用领域树立起新标杆，得到了社会民众的广泛赞誉。

　　功能亮点

　　网友可以通过@海南政务服务 官博页面更加直观的了解到自己所需要的信息，包括官网、工作方向、政务工作的“十公开”等基础信息。网民要咨询办事、举报投诉、信息资讯、建言献策，都可通过@海南政务服务 官方微博及时方便提出诉求。目前，以上功能均已在PC端(电脑)和移动端(智能手机和平板电脑)上同步实现。伴随着移动互联网的发展，在移动端建立发现机制、指挥协调机制、快速处理机制、跟踪反馈机制是政务微博发展的又一要义。

　　@海南政务服务 通过粉丝服务平台全面实现了“有问必答，有答必办，不办必督”服务理念，通过设定完全实现了自动引导。微博用户在手机端与@海南政务服务 互动的场景如下图所示：

微博用户在手机端与@海南政务服务 互动的场景