本报三亚5月12日电(记者 黄媛艳)“以前工程一系列审批手续办下来，费时又费神。现在明显感觉审批速度快了，窗口服务人员的态度好多了。”今天在接受记者采访时，三亚某重点项目工作人员向理说。

　　向理也许不知道，这种改变，离不开三亚在第二批党的群众路线教育实践活动中贯穿始终的“问题台账”的作用：以问题为导向的倒逼机制，切实解决百姓最关心的热点、难点问题，问题小台账，发挥大作用。

　　近几个月，三亚市政府党组通过与困难群众、企业家、老干部、信访人员等座谈、下联系点调研、发放调查问卷、设立意见箱、发放基层党代表“直通车”信笺等多种形式，广泛征集群众意见，认真梳理汇总，建立“问题台账”。

　　审批流程过长、过慢；加大对新风街、河东路等重要路段，摩托车、电动车逆行现象的整治力度……截至目前，“问题台账”里百姓反映强烈的84条问题一一列举。

　　看着这本“问题台账”，三亚要求相关职能部门“一对一”认领，条件成熟的要立即改，条件不成熟的创造条件尽快改，并把群众意见的整改与“重点项目年”和“科学规划年”及其他政府中心工作融合起来，根据群众意见调整工作重心，改进工作方法。

　　三亚市政务中心就曾“账上有名”，面对百姓关于审批流程长、窗口服务不到位的质疑，该中心闻过则改，逐条逐项制定整改措施。目前，该中心将全市行政审批事项的平均承诺办理时限从清理前的12.97个工作日提速至3个工作日，办件时间比法定办结时限平均节省18个工作日，按时办结率100%；对需要多个部门分别实施审批且相互之间关联度大的事项，由直接受理部门作为牵头单位负责受理，使原先串联的“多头审批”转变成并联的“一门受理”，同时，涉及发改、国土、住建、规划等牵头部门的建设项目审批流程整合为5个阶段，缩减37个工作日。

　　“现在行政审批不仅速度快了，而且对于重点项目，政府还能提供上门审批代办服务，极大地推动项目进展。”三亚市生活垃圾焚烧发电项目总经理邱波说。

　　三亚市长王勇表示，三亚要把群众满意作为检验整个活动的标准，各环节达不到群众满意度的要重新“回炉淬火”，绝不能降格以求、简单应付走过场。