一位神情慌张的客户进入了海南交行营业大厅，该行大堂经理主动迎上前，热情的询问该客户需要提供什么帮助。原来客户需要办理医保借记卡换卡业务，但该卡是其亲属所有，其亲属因为年事已高且行动不便，目前在老家养病无法前来银行办理业务。

　　该行工作人员留下了客户的联系方式和地址，并表示会尽快安排上门核实，安慰客户不要着急。第二天两名交行工作人员来到客户家中，并悉心指导客户家属完成了授权委托书的填写，在临别之际，老人家客户一家赞扬交行人真诚、贴心服务。