海南工商发布消费维权10案例

　　海南省工商局12315指挥中心发布“2013年消费维权十大案例”。其中，投诉领域主要集中在服装鞋帽、通讯产品、交通工具、电信互联网、快递、洗染等与生活息息相关的民生热点上。

　　1 新鞋才穿4天就坏了

　　去年11月，吴女士投诉其4天前在海口海秀路某商店买的鞋子鞋面开胶，经海口大英工商所现场调解，商家以鞋子出现的问题是由于吴女士穿着不当造成为由，只同意免费维修。

　　12315点评：消费者选购鞋帽服装时尽量选择证照齐全、店面固定的场所；此外如由于消费者的洗涤和维护方式不当造成损坏，商家一般不予赔偿、退货。

　　2 刚买的手机无故关机

　　去年12月23日，杨女士在海口某店买了一款手机，未到7天就出现无故关机的故障。经工商人员调解，商家退货。

　　12315点评：购买时必须认真核对“三包”凭证，尤其要注意当场验货，若是购买特价手机，需问清售后服务部门地址、联系电话。

　　3 忙！成拖延送货借口

　　邦先生投诉其去年10月2日在三亚明珠广场某电器城买了电器，付款时商家承诺4日送货安装，但至5日商家以节日销量大，安装师傅忙为借口拖延送货并安装。经调解，商家表示在6日送货并安装。

　　12315点评：买家电要注意了解所购品牌的企业规模和经济实力，同时也要考虑产品信誉以及售后服务履行状况，最好到正规的、信誉高的商店购买。

　　4 一次性餐具费，收不得！

　　2013年2月10日杨先生投诉三亚某饺子馆收取一次性餐具费。经工商人员调解商家退还多收的餐具费8元。

　　12315点评：消费者在就餐时可以向商家索要免费的消毒餐具，如遇不提供免费消毒餐具而强制收费时可投诉。

　　5 车祸时气囊没爆破

　　2013年12月26日，王先生投诉其在海口某汽车4S店买的汽车在严重碰撞时安全气囊没爆破，怀疑汽车存质量问题，经工商人员调解，双方无法达成一致，建议走法律途径解决纠纷。

　　12315点评：消费者在购买交通工具前，应详细了解所要购买产品的相关性能、优缺点及其他消费者使用后的情况。

　　6 应提防的“健康讲座”

　　2013年3月19日，消费者举报称海口某宾馆有人打着健康讲座的名义组织老人听课，推销价高质次的保健品。工商人员调查时未发现有人上课，但该宾馆负责人称前几天确有人在此聚会涉嫌推销保健品。

　　12315点评： 提醒老年人购买保健品，一定要在正规的商场或者保健品专卖店购买。

　　7 租船出海游遭怠工

　　去年10月，郝女士投诉其支付了6800元租了三亚某游轮公司的游船出海游玩，船开动后遭船长消极怠工。经工商人员调解，商家退还3400元。

　　12315点评：消费者外出旅游时，首先要选择具有合法资格的旅行社。二是签订书面旅游合同。

　　8 多收的给我吐出来！

　　唐先生投诉称：其2013年1月20日收到短信提示已开通139手机邮箱服务，每月扣费5元。经12315调解，移动公司退还了多收的费用。

　　12315点评：运营商应明示收费项目，对消费者的订购进行二次确认。

　　9 免费的美容，忽悠！

　　李小姐投诉在海口明珠广场逛街时被某美容会所的工作人员以免费试用为由“忽悠”至美容院洗脸，并被威胁消费。经工商人员调解，商家退款3000元。

　　12315点评：美容行业强制消费多以“免费”体验为幌子。消费者美容应去信誉好、有资质的机构。

　　10 家装套餐合同，慎签！

　　2013年10月，张先生投诉其与海口某装修装饰公司签订了装修套餐优惠合同，商家开工后，不断要求加钱且商家未按约定提供优惠。经工商人员调解，双方愿意各退让一步，友好协商。

　　12315点评：消费者如果选择装修套餐，一定要对套餐内容进行细致的研究。施工中，如套餐内所含的项目需要增项加价，消费者可以拒绝。