南海网三亚3月1日消息(三亚新闻网记者 刘丽萍)他，22岁从部队退伍，走过迷茫和苦楚，进入而立之年选择了自主创业之路。创业7年，一路坚持、摸爬滚打，把一家不起眼的淘宝卖家发展成海南的电商奇迹，首创的“赶海的螃蟹”已然成为业界响当当的旅游品牌。

　　“军人博弈，岂止在疆场？”他，就是曾毅，怀揣着赶海人的创业梦想，创立了三亚赶海的螃蟹旅行社有限公司，旨在为游客专项“定制”旅游服务。7年历程，公司从最初的2人壮大到如今近60人，去年销售总额超亿元，在三亚旅游竞争白热化的环境中脱颖而出，成为海南本土专注网络直客市场中的佼佼者。

　　退疫军人的转身

　　2月28日，三亚新闻网记者在三亚赶海的螃蟹旅行社有限公司的办公室见到了传说中的“螃蟹”——曾毅，看上去清瘦儒雅的他，说起话来有些内敛。他同事在一旁笑谈，“曾总8年来一直沉于夯实“螃蟹”的根基，这是第一次接受记者采访。”

　　曾毅90年代中期怀揣梦想进入他梦寐以求的绿色军营，成为海南三亚某潜艇上一名光荣的潜水兵。4年兵役结束后，爱上大海的他选择了在三亚一家五星级酒店工作，干一行爱一行的理念又使他对旅游产生了浓厚兴趣，并由此而最终确定了以后的事业发展方向。

　　“海南旅游市场大，但产品太单一，当时大多数旅行社都只集中做线下产品，缺乏活力且运行不够灵活。”90年代末期，电脑在中国还未普及，曾毅却是个“电脑迷”，非常擅长网络技术，通过对旅游市场的长期洞察和了解，他发现了一个巨大商机——电子商务旅游。

　　2002年，几经周折，曾毅创立了自己的第一个旅游咨询网站——潮起潮落网，主做旅游咨询服务，创业过程中，这只是一次小小的尝试，成功不是易事，摸爬滚打后历经失败又东山再起是每位创业者的必经之路。

　　曾毅也不例外，自建网站并未成功，在捕捉到电子商务时代即将到来，年轻人是旅游消费主力军的趋势之时，2007年在淘宝网注册了店铺，开始细致策划品牌和运作模式，并很快组建了三亚赶海的螃蟹旅行社有限公司，专业于网络旅游咨询、门票酒店预订、旅游路线专项定制等服务，针对的群体大多是年轻一族。

　　诚信经营将旅游服务做到极致

　　曾毅的办公室打扫的干净整洁，办公桌旁摆放的绿植叶子擦得透亮，可以看得出，他是个非常讲究细节的人。他说，企业做服务讲究的是品质，从开始到现在，这个理念始终都没有改变过，“细节是关键，用服务贯穿始末，整个流程均为用心服务，适应客人的需求。”

　　曾毅讲述，公司永远坚持“顾客是上帝”这一服务宗旨，体现在产品资源前期调研、客服体验、产品设计上线、预订交流、客人使用产品、后续跟进、活动推广等服务环节，他们希望让每个远行的人，来到一个陌生的城市，都有一种安全感和满足感。

　　举个例子，足够看出服务的周到。“赶海的螃蟹”在淘宝上刚建不久，一位客人在线上预订了三亚湾某酒店的客房，当时该酒店在网上的介绍注明了“可上网”，游客入住后投诉卖家，原因是客人把“有网络可上网”理解成“有电脑可上网”，曾毅接到电话后，二话没说，就将家里唯一的一台台式电脑搬到了客人入住的酒店。

　　这事情之后，曾毅对网上信息进行一一梳理，更加注重网上信息的完整性。“做服务，被客人投诉再正常不过了，但每次接到客人的投诉，公司必须及时处理，然后进行完善，所以投诉的客人一般都会变成我们的忠实顾客。”

　　功夫不负有心人，“赶海的螃蟹”在淘宝上的信誉度不断爬升，从零涨到4皇冠，这一看似艰难而漫长的过程，却是商家对客户的滴水汇成河流大海的积累。99.99%的好评率，100%的真实交易，100%的用心服务，让商家不但维护了客户，更把客户变成朋友。

　　采访中，曾毅说的最多的两个字是“口碑”，他说：“企业做的是口碑，在互联网这么发达的今天，口碑传播尤为重要，将服务做到极致是我追求的目标。”

　　致力于打造本土品牌

　　公司为何起名叫“赶海的螃蟹”？曾毅饶有兴趣的讲述，其实“赶海”更多的是体现一种发现机遇的精神，是想告诉每一个南下的人都要做一个勤于赶海的人，勇于创新、顽强拼搏，谁都可以成就自己的梦想。

　　除了经营管理，曾毅最大的爱好是旅行和登山，走遍中国大江南北，开阔眼界。他经常以一个游客的身份到各个城市体验，取其精华，结合自己的产品，打造顾客真正需要的产品。

　　8年来，三亚赶海的螃蟹旅行社有限公司先后5次“搬家”，每一次都代表着一次飞跃和发展，公司规模从最初的2人发展到20人、30人、50几人，办公室也从开始的20平方米发展到150平方米、200平方米、350平方米，销售额从最早的月入千元发展到如今的月入千万元左右。

　　2014年，他们又要“搬家”了，这次将走进600多平方米的办公室，今年的目标销售额预计将突破1亿6千万。

　　服务铸就品牌，“赶海的螃蟹”已然成为业界响当当的旅游品牌，已收纳海南在线散客队伍中的半壁江山。谈及创业的艰辛历程，曾毅并未做过多的讲述，他笑笑说：“回过头看，遇到的困难都不算什么，只要自己的辛勤付出有回报，困难也是一种满足，我希望做一个回归本土的商人，打造本土品牌。”

　　“退伍不落伍，只要我们跟进时代潮流，找准自己的定位，终能有所成就。”在他的身上，我们深刻体会到了不变的军人本色——坚毅、坚持。