中新网海南频道2月27日电(罗妩、莫菲菲)三亚市城郊人民法院旅游审判庭近日接到一位来自北京的旅客的旅游投诉后，值班法官迅速组织调解，并于两小时内帮助当事双方达成调解协议。旅游法庭其高效的调解机制很好地维护了旅客的合法权益。

　　26日上午9时，旅游审判庭诉讼服务中心接到一则投诉电话，投诉人刘某情绪激动，称来自北京，其母亲李某前段时间来三亚旅游，在解放路的邮政储蓄银行办理储蓄业务时，被银行自动感应门刮倒，受伤严重。其多次就相关赔偿事宜与邮政银行协商，未果，迫切希望得到法院的帮助。值班法官正是旅游审判庭庭长黄泽贤，在了解事情经过后，黄庭长及时安抚刘某的情绪，并告知法院将立即处理该起纠纷。

　　黄庭长立即联系邮政银行三亚分行的相关负责人，让其与刘某一道来法院进行调解。当事双方很快来到法院，现场气氛剑拨弩张。刘某认为其母本事心情愉快来旅游，结果发生此次意义，身心俱受打击，连同刘某在内的数位亲友也不得不放下工作从北京赶来，由此产生的费用巨大，坚持索赔8万元；邮政银行则丝毫不妥协，认为在老太太受伤后已尽人道主义对老太进行照顾，并垫付了所有医疗费，只愿意再另行赔偿4万元。黄庭长先是平定双方的情绪，然后对相关法律问题进行了详细地释明，黄庭长观察到虽然双方情绪对立，但仍有调解意愿，于是分别站在每一方当事人的立场对事件进行全面的剖析，促使双方在明确法律相关规定的前提下相互理解。最后双方达成一致意见：邮政银行向老太太赔偿人民币5.5万元。

　　从接到投诉电话到结案，整个过程耗时不到2小时。拿到调解书后的刘某笑容满面地连声感谢，并由衷称赞：作为一个外地旅客，在最无助的时候，是旅游审判庭向他伸出了援助之手，给了他一分温暖、一份公正。