本报三亚1月21日电(记者黄媛艳 陈成智)今天，最高纪录一个月给三亚市“挑刺”近800次的市民吕先生掉下了眼泪。三亚今天首设市级特约社会督查员，让吕先生高兴的是，有更多的人加入“挑刺”的队伍，关心这座城市的未来。

　　开门迎谏、闻过则喜。早在2011年9月，三亚就开通12345政府服务热线，实施全民参与城市管理，市民游客被告知“拍砖有奖”：他们反映的城市管理问题，经查证属实的，来电、网络、短信举报奖励10元/次，彩信、书信奖励20元/条，视频奖励50元/条。截至目前，三亚共收到5000余条市民举报，共发放奖金6万余元。

　　“反映的问题虽小，却事关民生，不停地挑刺，政府闻过则改，受益的是我们每一个人。”吕先生告诉记者，最高时他每月向政府“拍砖”近800次。去年12月26日上午9时许，他致电12345反映渔港街占道卖海鲜问题，下午3时就接到热线话务员告知已处理的回访电话。

　　有关部门负责人透露，与12345零散的投诉不同，三亚今天聘请的26位特约社会督查员，不仅鼓励善于发现城市管理的缺陷，更鼓励勇于提出分析和解决之道。“拍砖有奖”也相应升级：他们的建议一旦被采用，奖励200元/件，调研报告被采纳的，奖励2000元/件。

　　“没别的，就是要迈开腿、多跑路、多进巷、多动脑、多提好建议。”接过特约社会督查员的聘用证书，市民符凤莲坦言，责任很大。

　　花钱求“拍砖”，还要有对政府部门的奖惩机制做后盾。三亚市规定，责任单位在接到公众举报平台发出的指令后，超时未处理者将处以200元-2500元不等的处罚，重者还将被处以全市通报批评处分。

　　三亚某部门及其行政一把手就曾撞到“枪眼”上，因超时处理12件举报，该部门被处予2500元罚款，行政一把手罚款1000元，单位绩效考核被扣除0.7分。

　　“三亚太特殊了，我们城市建设起步晚、基础差，尽管近年来各级干部和旅游从业人员付出了巨大努力，但还是无法让每一位游客都有完美的旅游体验，无法让每一位市民都有完美的城市生活。三亚用制度鼓励市民游客‘有奖拍砖’，就是想用民间呼声给官员增压，把社会监督变改进动力，更好更快地推进各项工作，让三亚离真正世界一流的旅游休闲度假目的地更近一点。”三亚市委副书记、市长王勇对记者说。

　　来电、网络、短信举报奖10元/次 彩信、书信举报奖20元/条 视频举报奖50元/条