21日上午，在海口火车站，旅客通过扫描微信获取火车出行信息。记者 黄一冰摄

　　海口网1月22日消息 (记者杨杰 李坤东 实习生王曼)“你好，请问候车室在哪里？”一位提着行李箱的旅客将手上的船票递给咨询处的志愿者问道。“很高兴为您服务，候车室在前方100米处。”志愿者微笑指着不远处的入口。21日上午，记者在海口秀英港、海口西站、粤海铁等地看到，站内人潮涌动，各站点都开辟了特色春运服务，而诸多青年志愿者也热心为前来咨询的旅客解答，让广大旅客的回家之路走得更安全、更温暖。

　　秀英港

　　贴心志愿服务暖人心

　　“我们从春运第一天就到秀英港参加志愿活动了。”一位青年志愿者说，春运客流量很大，每天约一万多人，尤其是上午九点至十一点和下午三四点，队伍能排到候车室外面。据了解，青年志愿者两人或四人一组，负责咨询、安检、维持秩序工作。

　　客轮候船区，来三亚打工的外地人谢先生面带疲色，返乡情切。当提到回家时他言语间掩盖不了兴奋和激动。“很快就能到家了，很开心，心情很好。一年没回家了，想家了，想家人了。”谈及港口方提供的各项关爱服务，他表示非常满意。

　　海口海事局负责人表示，周到热情的青年志愿者服务一直都是秀英港的特色。今年春运期间，秀英港及海口海事局向社会推出六项新便民服务承诺：一是设立服务咨询热线电话(0898-68662411)，为行政相对人答疑解难；二是开展节假日预约服务；三是实行8小时外延时服务；四是简化办理流程，缩减办理实效，向社会承诺办理时限整体缩减30%；五是实行一次性告知和首问负责制；六是对时间紧迫，逾期将对个人造成重大影响的服务对象，实行绿色通道服务和一对一服务。