近期我省干洗投诉“升温”  5000元西装干洗后褪色商家仅赔800元

　　□南岛晚报记者蒙健 通讯员何海丹

　　近日，一消费者将价值5000元的西服送到干洗店干洗，取衣时发现西服褪色、串色，要求商家赔偿5000元，商家只愿赔付干洗费的10倍800元，经工商部门多次调解双方无法协商一致……随着天气转冷，许多市民纷纷将冬衣拿出来送进了干洗店，干洗店的生意也开始红火，但干洗投诉纠纷随之升温。据了解，11月份，我省12315消费者投诉举报指挥中心就接到6起干洗方面的投诉。干洗变水洗、服装被洗坏(变形)、褪色，所洗服装丢失等成为干洗消费纠纷的热点。

　　据了解，11月2日，消费者李先生投诉其将价值5000元的西服送到海甸六东路某干洗店干洗，取衣时发现西服褪色、串色，要求商家赔偿5000元，但商家只愿赔付干洗费的10倍800元，双方就赔偿金额分歧过大，虽经海甸工商所多次调解，仍无法达成一致，调解失败。11月8日，消费者陈先生投诉其在儋州那大镇某干洗店干洗衣物，遭商家水洗导致其衣服变形，要求赔偿遭拒。后经儋州红旗工商所工作人员调解，陈先生获得了150元的赔偿。

　　海南省工商局12315指挥中心提醒消费者，干洗衣物时应注尽量选择场地规模大、设施完备、证照齐全、洗衣质量可靠的正规干洗店；在送洗衣物时，务必将自己的品牌、颜色、款式等交代清楚，认真填写洗衣单，洗涤贵重衣物，提倡“保值洗涤”；取货时，应仔细查验被干洗的衣物有无质量问题，当场对照查验清楚。不要因经营者不合理的事前声明而放弃自己的合法权利，当双方产生纠纷无法达成一致时，拨打12315投诉举报。

　　同时，对于经营者而言，在接收顾客衣物时，应对其原有价值、破损程度及干洗后的效果等，向顾客问清、讲明，并在取件凭证上做详细记录，否则，顾客提出异议时，经营者将承担举证不利的责任。