海口市人民医院深入开展多形式预约诊疗服务工作

　　预约诊疗，解决“看病烦”

　　■ 本报记者 原中倩 通讯员 周地雄

　　“真没想到，现在看病用预约挂号这么方便。来到医院不用再等那么久，对于我们这些年纪大的病人来说很方便哟！”11月22日下午，在女儿的陪同下，专程从文昌赶到海口市人民医院看病的韩连玉阿婆连连感叹。

　　韩阿婆的女儿告诉记者，73岁的韩阿婆因为高血压等老毛病，经常要到海口市人民医院看病。因为家在文昌，担心到海口后时间晚了挂不上当天的号，过去每次看病总要提前一天到海口过夜，次日一大早再赶到医院挂号。

　　上个月，医院服务台的工作人员给了她一张小卡片，上面写着“预约诊疗”的服务电话和网址。工作人员告诉她，打上面的电话号码，或者上网站，就可预约挂号了，不仅可以预约检查时间，还可以预约自己心仪的医生。

　　“挂号不用到医院？还可以定时间看病？医生还可以挑？”韩阿婆半信半疑，回家后把卡片交给了女儿。

　　11月22日上午，韩阿婆的女儿打通了“预约诊疗”小卡片上的预约电话，顺利地预约到了当天下午四点心血管内科的主任医师詹莉。下午3点半，韩阿婆在女儿的陪同下来到海口市人民医院门诊部。服务台的工作人员从电脑上查明了她的预约时间后就帮她挂了号，并告诉她：“阿婆，您现在可以直接上医生的办公室看病了。”

　　在开展党的群众路线教育实践活动中，海口市人民医院为了切实解决群众“看病烦”问题，不断深入开展预约诊疗服务工作，积极向患者提供省卫生厅平台预约、电话预约、现场预约、网络预约和诊间预约等多种形式的预约诊疗服务。医院专门开会讨论解决如何缩短患者就诊等候时间过长的问题，研究制定了预约服务管理有关制度。与此同时，医院还不断提高预约诊疗服务信息化管理水平，实现预约号源统一号池管理与动态调配，并且建立预约患者满意度评价机制，定期召开会议评估。

　　海口市人民医院院长白志明说，开展多种形式的预约诊疗服务，在一定程度上有效解决了患者“看病烦”的问题。据统计，今年上半年医院预约挂号达到11500多人次，增长率达312%。

　　海口市人民医院是我省卫生系统在开展党的群众路线教育实践活动中，着力解决群众反映强烈的“看病烦”问题的一个典范。目前海南已有多家医院开展了预约诊疗服务。

　　据了解，省卫生厅在开展党的群众路线教育实践活动中，通过建立常态化的厅领导班子成员下基层体验医疗服务制度，及时掌握和发现了不少问题，比如门诊流程不够优化，医疗环境不够整洁、就诊排队时间过长以及医生看病时间过短等。

　　“针对存在的问题，省卫生厅下一步将加强各医疗机构的信息化建设，预约诊疗将逐步实行分时段就诊、分时段检查和诊间付费，减少医院人流、车流、物流，节约患者的就诊等候时间和简化程序，着实解决人民群众“看病烦”的问题。”省卫生厅医政处处长李岳坚说。

　　(本报海口11月29日讯)

　　短 评

　　小举措见真情

　　针对群众集中反映的“看病烦”难题，我省一些医院主动开展预约诊疗服务，大大降低了群众排队候诊时间。小小的预约诊疗卡，体现出医院为患者着想、为群众服务的真情实意。

　　群众利益无小事。开展群众路线教育实践活动，要着眼于群众关心的一个个“细枝末节”问题，主动作为。能不能办好这些“小事情”，是有没有为群众真心实意办实事、谋利益的重要检验标准。

　　只有想群众之所想、急群众之所急，将群众的关切作为自己的关切，把群众的困难视为自己的困难，党的群众路线教育实践活动才能开展得扎实有效。