加油站的洗手间锁上了原来的通道

要进洗手间，先绕便利店

　　俗话说“人有三急”，在高速公路上内急时恰好遇到加油站上个洗手间无疑是件很幸福的事情。不过在海南环岛高速公路上的大部分加油站和服务区，要上洗手间可不是件简单的事情，要绕行一段比较长的距离，通过便利店的排排货架之后才能找到洗手间，这让很多游客感觉“方便”之事很不方便。

　　日前，在位于海南东线高速陵水段的中石化海南分公司陵水加油站，记者就切身感受到了这种人为制造的“不方便”，该加油站内的洗手间原本就在车道旁边，过往车主和游客停车后进入洗手间只需步行大约三五米距离；但眼下通往洗手间的通道却多了一道加了锁的铁门，铁门上挂了洗手间在便利店内的指示牌。根据这一指示牌，记者先是右转进入便利店，在营业员的指点下穿过一排排货架，出了一个小门，再经过一条狭长的通道，这才来到原本只需几步路的洗手间。更让人郁闷的是，这还是进出洗手间的唯一通道，因此在“方便”完之后，还不得不再次原路返回，再逛一遍便利店。

　　记者粗略测算了一下，这条“方便”的通道至少比原来多了约五六十米，按照正常的步行速度，车主和游客使用洗手间大约要多耗费一分钟左右的时间，这还不包括因不熟悉“地形”而产生的观察和问路的时间。

　　便利店的营业员告诉记者说，洗手间大门是去年锁上的，好像是上级部门要求的，这样是为了上洗手间的人员从便利店经过，以增加店内商品销售。

　　“如果我需要到便利店买东西的话，就算不去洗手间也会买的；但我如果不需要买东西，你(加油站)就是给我制造麻烦了。”记者在这个加油站随机采访了五名游客，他们均对这种人为制造的“不方便”表示反感。游客李先生说，尽管从营销的角度看，加油站通过流程的设计，使便利店的人流量激增，并有效带动销量的提升。但从优质服务的角度，却有点“强制进店”的意味，让人十分反感。

　　据悉，为推进海南省国际旅游岛建设，规范和提高加油站的建设标准，按照有关部门的要求，从2010年开始，海南高速公路上的加油站陆续设立了便利店。目前，在大多数加油站，游客上洗手间均须先进便利店方可“方便”。(记者 宁远)