海口在社区和村试点网格化三级联动管理服务

　　把问题解决在群众闹心之前

　　本报海口11月7日讯 (记者孙慧 特约记者陈安宇)“以前是我主动去找政府办事，现在是政府主动送服务上门！”今天下午，接过网格管理员冯丽霞亲自送上家门的法人单位登记表，海口市滨海新村社区居民詹平高兴地说。自去年6月以来，海口市连续在全市8个社区和村开展网格化管理服务试点工作，近万户居民从便捷、贴心的社区网格化管理服务工作中受益。

　　“路灯坏了怎么修”、“水沟堵了叫谁来清理”……对这些“鸡毛蒜皮”小事，东湖里社区居民们将不再发愁。海口开展社区网格化管理，把社区每300户—500户划分为一个网格，以网格为单位，将计划生育、安全生产、公共卫生、社会治安、矛盾调解等各项工作和服务全面覆盖，让社区成为“全能保姆”，为居民解决各种疑难杂症。

　　近年来，海口在社区管理工作上不断创新，按照“扁平化、网格化”要求，将人力资源配置、基础设施建设、管理事权等资源下沉至社区，根据自身实际情况，创建独具地域特色的社区管理体制。

　　社区是居民安居的家园，是构建和谐社会的细胞。一直以来，公共资源分散、权责脱节、重管理轻服务是城市社区管理工作的瓶颈。在新的城市化发展形势下，如何将社区管理变服务？为此，从2012年起，海口市率先在滨海新村、府城、万福新村等8个社区和村试点社区网格化管理，由网格长、网格管理员和信息管理员组成三级联动，变被动管理为主动服务，下千家访万户，努力把问题发现在群众反映之前，把问题解决在群众闹心之前。

　　从坐等上门“找”服务到“送”服务上门，海口网格化管理的创新体现了政府职能由管理型向服务型转变。目前，海口已完成全市145个社区和9个村的1148个网格划分，首批培训的示范网格管理员已陆续上岗，各试点社区之间邻里互助、敬老爱幼蔚然成风，网格化社会管理格局正在逐步形成。

　　下一步，海口市政府将进一步整合现有综治、公安、交通、计生、卫生、教育、民政、社保、城管等各类数据资源，全面实行城区社区网格化服务管理。同时，将以政府购买服务方式，面向社会公开招录部分网格管理员。逐步建立全市覆盖的服务管理网络体系，让居民深切感受“管理全覆盖，服务零缝隙”带来的便捷和温暖。