“双十一”的由来正在被人们淡忘，仿佛约定俗成。从2009年至今，短短五个年头，电子商务大鳄生生把一个牵强附会的“光棍节”，打造成热火朝天的网购盛宴，升格为电商业的狂欢节，并迅速波及传统卖场乃至服务业。

　　10月乃至更早的时候，从备货到宣传再到物流，商家们就在开始为“双十一”备战了，忙乱、痛苦，却也充满期待。消费者的备战则简单许多，他们只需在电脑前“充实”一下购物车，并尝试抑制自己的购物冲动。也有很多品牌试图远离“双十一”的疯狂打折，但困惑与动摇5年来如野草在心中滋长。对商家来说，11月11日，不管你战与不战，市场就在那里，金光灿灿。不管是主动还是被动，商家和消费者都是这场全民狂欢的制造者、参与者。并将它延续下去。

　　消费百态

　　临时提价、商品超售、快递变慢递，这大概是所有摩拳擦掌的网购拥趸们最担心的三件事。尽管如此，几乎所有人或多或少都会参与其中，躲不开，逃不掉。

　　经验：先做加法后做减法

　　年轻妈妈小吴最近忙得不可开交，所有带孩子的空余时间全部用来网购，但只看不买，“当然是等‘双十一’再下单，能省点是点。”她的购物车里，已经装了总价近三千块钱的商品，这些都是她精挑细选的成果，包括纸尿裤、湿纸巾、宝宝的冬衣、自己的鞋、老公的大衣和一台烤箱。“我大致算了一下，如果都能按照商家承诺的那样打折的话，能省差不多一千块，等几天也值了。”她的经验是“先做加法后做减法”，也就是先把满意的商品都收藏起来，然后再从收藏的商品里慢慢挑，确定要买的就放入购物车，等到“双十一”只要付款就行了。“这是为了防止下手太慢，看中的商品被别人秒走。”

　　担忧：商家先提价再打折

　　小吴比较担心的一件事是商家临时提价再打折，算来算去跟平时的折扣没什么两样，白忙活一场。“我凌晨起床，披着被子捧着手机把购物车里的商品一个个下单，前后用了一个多小时。”想起去年奋战的情景，小吴依然历历在目，她总共下了十一单，期望值最高的是一双雪地靴，然而“双十一”过去了半个月之后，这双靴子也没有发货，最终商家通知：此款商品超售。“说是可以退钱或者换其他款，可这不就是欺诈吗？为什么我拍时有货，二十天后通知我没货呢？”小吴非常气愤，那家网店自此也被她拉入黑名单。

　　反思：头脑发热时看紧钱包

　　与商家超售相对应的，还有消费者“超买”。市民单女士告诉记者，去年“双十一”她买了四条裤子、三件毛衣和两件外套，还给孩子买了几身衣服，“当时觉得五折挺便宜的，后来才发现有些浪费。”浪费的原因是四条裤子全都是款式材质差不多的休闲裤，基本上属于同一类型，利用率不高，而给孩子买的衣服基本上都不是应季的，“可能到真能穿的时候我都忘了。”单女士风趣地表示，今年一定要在头脑发热时看紧自己的钱包。记者在采访中发现，如果没有“双十一”，大部分人的购物清单上都没有这么多东西要买。

　　例外：我的所爱在海外

　　中国的“双十一”恰与美国11月万圣节和12月圣诞节期间集中打折促销期有所重合。于是，在这个忙碌而“热血”的11月网购季里，坐在电脑前忙碌下单的网购族们，还有“我的所爱在海外”的海淘一族。

　　海淘达人于女士最近开始备战，往常买熟的海外购物网站自然是重点“盯守”对象，打折时间要掌握；购物清单已经列好，准备比价；每天都勤刷海淘商品推介微博，关注公布的促销商品；密切关注海淘微信群里各种靠谱和不靠谱的推荐清单，和淘友们唠嗑备战的心得体验。一切——只待下手！已为人母的于女士，除了自己的化妆品、箱包、食品，还要给孩子采购婴幼儿用品，比如玩具、童车、奶粉。这些来自海外的商品，通常比国内便宜约1/3到1/2。随着经验越来越多，眼光越来越准，她也从美国淘放眼到了德国、日本、新西兰等国家。

　　也有只在特殊时段下手的海淘族。比如，苹果粉丝选择在圣诞节期间苹果美国官网推出限时限量折扣时购买iPad，比国内能节省近千元。

　　商家百态

　　带头大哥型

　　大卖家患“物流恐惧症”

　　●代表：天猫

　　提到“双十一”便不能不提天猫。五年前，还是淘宝商城的时代，“双十一”出现了。第一年只有27个品牌参加，销售额为5200万元。而到了2012年第四个“双十一”，销售额达到了不可思议的191亿元，震惊了零售业。据了解，今年天猫“双十一”将有两万商家参加，数量比去年翻倍。

　　不少商家从7月份就开始为“双十一”备货，行内估计，商家为“双十一”准备的货品量将是一个天文数字。位于广州的卖家、“米娅卡兰”服装负责人表示，有了前两年的经验，今年从容了很多。“如果目标是200万元销售额，就会提前让工厂准备400万元的货物，接下来就是做好当天的客服安排。”

　　“说实话，其实我们最担心的还是物流。”11月11日近在咫尺，天猫商家A21品牌负责人陈宇文表示了自己的担忧，他无法想象网购人数再增加会是怎样的情况，“跟消费者解释没有用，他们坚持认为是你品牌的问题。”他介绍说，大部分的“爆仓”情况都发生在中转站，“今年所有包裹都走航空件，不走中转站，这样包裹送达时间和质量都会有保证，希望给消费者更好的消费体验。”记者了解到，遇到爆仓时，先拉进仓库的货完全无法发出，因为后来者把仓库全堵死了。一些卖家为了加快发货速度，正和快递公司商量，能否在机场或者车站设点，不进仓库，直接发货。

　　商家们一个重要准备是备份一台高速打印机。阿里巴巴集团首席运营官张勇回忆2010年的“双十一”时提到一个段子，很多商家和仓库的打印机超负荷运转坏掉甚至自燃了。

　　积极参与型

　　招500监督员监控价格

　　●代表：苏宁易购

　　已成规模的“双十一”势必成为众多电商争抢的一块蛋糕。从国庆假期一过，当当网就打响了促销第一枪，进入“店庆月+双十一”状态。之后，苏宁云商、国美在线、京东商城、乐蜂网、酒仙网等相继发动攻势，将本来只有一天的“双十一”拉长到了一个月。

　　苏宁云商的“双十一”从11月8日开始，“电子商务属于新兴的消费领域，在活动设置宣传监管上尚处于空白地带，因此经常出现虚假折扣虚假宣传等现象，比如打着5折活动的幌子，而活动实际让利不到二成。”北京苏宁易购负责人车宏亮告诉记者，除了联合百大品牌签署诚信声明以外，将以日薪150元的标准面向全城有偿招募500名价格监督员，从价格、服务、产品等多维度对参与活动的线上线下所有商家进行综合监督评价。

　　对于颇受关注的送货慢的问题，苏宁在北大、人大等高校设立自提点。苏宁云商集团副总裁侯恩龙表示，“我们还在积极洽谈在大型社区周边超市设立临时提货点，预计将于购物节前夕推出。”

　　绝地反击型

　　提前发力狙击“双十一”

　　●代表：新世界百货、中国黄金旗舰店

　　自从网购开始兴盛，实体店就进入了“试衣间”的尴尬境地，并且愈演愈烈。当以促销见长的实体店发现，电商的“双十一”居然成了气候，便坐不住了，提前发力搞活动，意图分羹市场蛋糕。面对电商的激烈竞争，“价格是否足够便宜”直接决定了传统百货促销的人气指数。上周末，崇文新世界举行周年庆“60小时不打烊”活动，消费者热捧的“送手机”、“抢礼金”等环节格外诱人。周六深夜，新世界百货里仍旧人头攒动，每个收银台前都排着长队。“周五12点开门，所有等候在大门外的顾客进门就用了五分钟。”店内及外围餐饮商户都配合了商场活动时间，延长或者调整营业时间。