近日,一名客户到交行开立借记卡,同时开通手机版网银。当日下午,该客户再次来到交行,查询汇款到账情况。
大堂经理及柜员通过与客户的交谈,敏锐觉察到客户办理业务异常。经进一步沟通得知:当日上午一男子自称公安人员,致电该客户,告知其因涉及一起法律纠纷,银行账户资金即将冻结;该男子建议该客户到该行开卡并开通网银,设置该男子提供的特定密码,并将他行资金汇集转入交行卡内,便可保护其资金安全;该客户通过114查询该男子的固定电话号码,确为公安局电话,因此便深信不疑,即按电话男子的指示办理业务。
了解事情经过后,交行确定客户遭遇诈骗电话,为避免客户资金遭受损失,建议客户立即挂失借记卡,进一步核实事情真伪后再做决定。
次日上午,客户一早便赶来交行,确认其昨日确遭诈骗,因卡已挂失,卡内资金得以保全。客户对交行认真负责、心系客户的工作态度表示赞赏,对交行工作人员表示衷心感谢。