【原标题】《儋州市社保局办理企事业离退休人员指纹录入验证工作太“坑爷”》后续

　　社保局长登门向被辱骂老人道歉

　　大厅新增3名经办人员2个业务窗口并有志愿者引导确保老人不跑第二趟

▲社保局领导和被解聘的涉事工作人员到老人家里赔礼道歉

志愿者为老人详细讲解办理流程

　　8月14日，商报披露了儋州市社保局在离退休人员指纹录入的工作中存在办事窗口太少、排号难、工作人员呵斥老人、分管副局长因私离岗等现象，引起了社会各界的关注。昨日，商报记者了解到，13日在办公现场辱骂老人的原社保局员工符某和社保局相关领导亲自到当事人羊阿公的家里赔礼道歉。当日上午，儋州市人保系统召开了全体员工大会，儋州市副市长胡德智出席，并在会议上就此事对社保局的工作作风问题进行批评，呼吁各个岗位的工作人员都要摆正作风，切切实实为人民群众服务。

　　“诚恳向您道歉希望能得到谅解”

　　昨日，儋州市社保局局长王雷、多个岗位的分管领导，以及被解聘的涉事工作人员符某共同来到了13日在社保大厅办理事务时被辱骂的老人羊阿公的家里赔礼道歉。

　　王雷就13日在儋州市社保局大厅发生的不愉快事件向羊阿公表示了歉意。王雷对羊阿公说：“发生这件事，我作为局领导，管理出现了漏洞，责任在我。我已经向市里作了检讨。我敢保证，今后不会再出现类似的行为，希望坏事能变成好事。我诚恳地向您道歉，希望得到您的谅解。儋州市社保局经过3天的整改，现在面貌已经不一样了。非常感谢商报对我们的工作进行监督，让我们注意到平时忽略的事情，以便今后更好地为群众服务。”

　　被解聘的原社保局员工符某就事发当日的行为也向羊阿公表示了诚挚的道歉。符某对自己的服务态度进行了反省，表示了悔过。当日事发后因私事不在岗的社保局殷副局长也向羊阿公致以诚恳的道歉。他表示，作为指纹录入事项的主管领导，当日疏于纪律，不按时在岗，事发后未能及时出面解决问题，将对自己的工作进行整改，彻底改观。

　　王雷还真诚地邀请羊阿公作为群众监督员，希望羊阿公汇总办保老人的意见和建议，然后直接反馈给社保局领导。同时，王雷表示，儋州市社保局计划引进银行的服务评价系统，在办事窗口设评价机器，服务结束后，群众可以通过服务评价机器给工作人员进行打分，打分结果将直接和工作人员的工作绩效挂钩，这样可以更好地促进服务质量。

　　“我那天也有不对的地方，也发了火。”面对社保局工作人员诚挚的道歉，羊阿公非常感动。“我虽然不能代表所有的老同志，但那几天在社保局，也有不少老同志跟我吐露了心声。今天社保局的几位领导非常诚恳地向我道歉，我真的非常感动。你们的工作有了切实改进，我们也觉得很欣慰，这样一来，老同志可以少跑几趟路。我也很感谢商报的报道，切实反映了我们老同

　　志的意见。政府单位要想真的为老百姓办实事、办好事，上通下达、端正态度，和老同志好好沟通，才能让这些事情得到又快又好的解决。”

　　“人非圣贤孰能无过？知错能改就好。我希望，能本着教育人的角度出发，给犯错误的人一个改过的机会。”羊阿公诚挚地要求儋州市社保局的相关领导让符某复岗，给符某一个改正错误的机会。但王雷表示，符某的行为已经触及了窗口单位工作人员的道德底线，被辞退的事实已经无法逆转。

　　社保局长在大会上进行了深刻检讨

　　昨日，就13日发生的儋州市社保局工作人员在离退休老人指纹录入工作中出现的粗暴工作态度及分管领导上班时间办私事不在岗的现象，儋州人保系统召开了全体大会，会上责成儋州市社保局进行认真整改。会议由儋州市人力资源与社会保障局局长王陵融主持。儋州市副市长胡德智参加了大会，并就13日社保局出现的问题发表了讲话。儋州市社保局局长王雷在会上就自己的工作失误也进行了深刻的检讨。

　　胡德智在会上表示，儋州市委市政府对此事高度重视，要求社保系统展开积极整改，端正工作作风。

　　胡德智称，“人社工作无小事”，社保单位要深刻认识到自身的作风问题，意识到此事件性质的严重性。人社工作出现任何问题，都不是小事，其中包括社保、医保、养老等问题，这些问题都涉及到老百姓的切身利益，一旦出现问题，都是非常严重的。

　　在会上，胡德智针对社保部门的工作作风批评道：“社保部门的工作环境改善了，工作态度却下降了。扪心自问，如果多一点服务意识，我们可能就有很多办法解决群众的难题。办法总比问题多，今天过来看，工作作风已经有了大改观，以前混乱的时候，为什么就没有多想点办法去解决呢？工作环境好了，我们更应该为工作对象提供优质的服务。各个单位都应该注重服务质量，虽然现在问题出现在社保平台上，但各个单位都要吸取教训。在服务过程中，即使是面对态度非常恶劣的群众也不能发脾气，也要保证服务质量。希望这件事给公职单位的各个岗位、各个服务人员都敲响警钟。”

　　“人脸识别”系统年底或可覆盖儋州

　　儋州市社保局局长王雷在采访中告诉记者，自从发生员工在办公现场辱骂老人的事情后，儋州社保单位立即进行了整改，刚刚又接到省社保单位的通知，将在全省范围内启动“人脸识别”系统，这样一来，整改后的工作作风也算为人脸识别系统的安装作好准备工作，起到了一定的促进作用。“本来员工不注意工作态度，没有服务意识，在办公现场辱骂老人对儋州市社保局来说是件坏事，现在看来也变成了好事。”

　　记者从儋州市社保局了解到，养老金资格认证是为了保障养老金安全，但因为认证工作必须要对待遇领取人本人身份进行核实，一些异地居住的离退休人员“千里迢迢”跑一趟只为了摁个指纹，这给部分年事已高的老人带来很大不便。

　　据王雷介绍，儋州除了国营农场的离退休人员可以就近在农场进行认证外，其余需要认证的人集中到所属的市县社保局，近万人的认证工作，必须在4个月之内完成，因为窗口少，导致了排长龙、场地拥挤等问题。

　　针对目前我省养老金资格认证工作存在的现实困难，省社保局社管处李处长曾提到，养老金领取资格认证关系社保基金的安全，认证的对象是老人，需要进一步提升服务水平。为解决目前部分市县仍存在的老人跑腿“认证难”的问题，建

　　议政府完善顶层设计，把养老金领取资格认证网络，纳入大金保系统，已经各自建成网络的海口、三亚、省本级，也应加强合作，尽早实现相互之间的联网，这样居住在海口的三亚离退休人员，就可以直接在海口各认证点完成认证。政府要加强社区平台建设，尤其是海口、三亚以外的其他市县，要把认证网络延伸到乡镇、社区，让老百姓就近完成认证，享受便捷服务。

　　王雷称，预计今年年底，社保“人脸识别”系统就可以覆盖到儋州，届时离退休人员进行养老金资格认证时，只要身边有一台电脑和一个摄像头，就可以快捷完成，不用再一趟一趟地跑社保局了。

　　10月份将推行社保上门认证服务

　　昨日，记者第三次走访了儋州市社保局服务大厅，发现工作作风已经完全改观。记者在现场看到来办理离退休资格认证的老人还是非常多，但现场秩序井然。在办公大厅多了两位穿着红色马甲的年轻志愿者在为老人进行引导。82岁的陈阿公拿着自己的材料径直走到服务台，要求工作人员帮忙办理社保事务。志愿者看到后，立即走到陈阿公身边，告诉他要先去排号机拿牌号，等到叫号才可以办理。随后，志愿者带陈阿公到叫号机前帮忙取号，接着引导陈阿公到等候区的座位上坐着等待。

　　记者还在现场看到，工作人员搬出一大箱的按摩捶。工作人员告诉记者，在这里等候办事的都是老人，本来环境就有些喧哗，老人的身体也不好，拿按摩捶给老人，可以让他们放松一下筋骨，不至于等得太难受。

　　儋州市社保局局长王雷告诉记者，经与儋州市团委协调，请了两位暑期返乡的大学生作为志愿者过来帮忙引导老人办理社保相关事宜。有些老人不懂填表，或者有的听不到叫号，志愿者可以第一时间提供帮助。

　　王雷对于社保局的窗口工作还提出了详细的整改意见。他要求，一定要做到不让老人跑第二趟。该局已经向全市发出了通知，老人不需要早早就来排队，什么时候来都可以拿到号牌，拿到号牌的老人当天一定可以办完事。另外，从8月15日起，该局增加3名经办人员和2个业务窗口。同时取消了每天认证230人的数量限制，推行延时服务，实行随到随取号，保证当天取号当天办理。10月份，该局还将推行上门认证服务。对于高龄、卧床等行动不便的离退休人员只需单位或居住地社区出具证明先统一登记，该局将集中组织工作人员上门进行认证服务。社保审核的时间从原本的6月份到9月份，现在将延长到10月份，希望老人们不要着急，办理事务的时间很充裕。

　　王雷还表示，为了预防可能出现的工作人员与老人之间起摩擦的事件，特意安排了3个副局长值班，他本人是总值班。三个副局长轮流值班，如果出现上述情况将第一时间处理协调。

　　编辑微评

　　人非圣贤孰能无过，知错就改善莫大焉，急群众之所急，想群众之所想，实实在在为民办事，这才是群众期待的服务型政府。(驻儋州记者郭娇华郑邦京摄影报道)