“老百姓到乡政府办事，往往是跑断腿都没办成;邻里间有纠纷，跑遍乡村、县城都不能解决问题……”一般生活在农村的老百姓，都会有到政府办事遭遇脸难看、门难进、话难听还办不成事的经历。不过，现在好了，生活在琼中的老百姓要想办大小事，不出乡镇基本可以实现一次性办成。

　　商报记者昨日在琼中采访时发现，琼中推行的“乡镇社会管理服务中心”和“村级便民服务中心”，自今年1月7日在上安乡、吊罗山乡、长征镇、湾岭镇等5个乡镇试行推广以来，很好地解决了老百姓的大小事，已逐渐成为惠及全县20万群众的“便民工程、廉政工程、民心工程”。

　　　群众事好办了，和政府亲了

　　“我觉得现在很方便啊。”在长征镇社会管理服务中心，刚办完养老保险的符大姐告诉记者，她以前办事总是到镇政府的办公楼楼上、楼下的挨个敲门，很多时候，跑了很多个办公室也办不好事。有的时候，事没办成，最后还被弄得一头雾水，窝了一肚子气。

　　“不过，我现在很喜欢到这里办事。”符大姐说，自从镇里建起社会管理服务中心，她家里不管要办什么事，首先都会想到这里，每次到这里都能马上办成。她说，感觉这里的年轻人，个个都是热情好客、勤快利落的好人。

　　“和他们打交道，不仅很亲切，甚至感觉他们更像自己的孩子。”一位前来办事的大叔憨厚地说，以前总觉得镇干部很懒，想找他们办点事，要么拖拉，要么找不到人。现在，觉得政府的年轻干部像一群懂事的孩子，什么事都能免费办、抢着办、热情地办。

　　“我们这个村便民服务中心，不仅能帮村里的老人、病人、五保户办理各种证件，医保手续，还能帮助群众代办各种大小事。”长征镇潮村主任助理、大学生村官林丽萍向记者介绍说，村里的便民中心从早上8时到晚上11时都有专人值班，这样随时可以帮村里化解一些邻里纠纷、夫妻吵架、兄弟相争的琐碎小事。

　　“很多事情，只要我们能解决的，我们尽量在村里及时解决。”她说，村里实在解决不了的，镇里一般都能很好地解决。

　　　镇委上访少了，和群众近了

　　“自从县里投入几十万元帮我们镇建起了这个社会管理服务中心，我们镇上访到县里的案子基本没有了，我们和群众的心更近了。”长征镇副书记王光谈起社会管理服务工作，感慨地说，以前可能会被群众反映到县里，可是这半年来，随着镇政府、村委会服务职能的转变，办事效率的提高，群众的满意度明显提高。

　　据王副书记介绍，长征镇有8100多人，以前，因为干部人手有限、办公分散，群众多少对政府有些意见。自从今年1月7日，镇社会管理服务中心把党政综合、社会建设管理、信访治安、民政优抚、社会保障、计划生育、国土规划、农业科技、畜牧兽医、党员驿站等10个服务窗口统一到服务中心，成立了以镇长王传旺为主任、3位党政副手为副主任的服务领导小组，选出镇里的19个年轻、热情、有活力的干部作为服务中心的窗口办事员，镇里的服务中心都能按照县里的要求，扎实工作，仅半年时间，镇管理服务中心一下子变成了政府在老百姓心目中的形象窗口。

　　“以前，我经常听到群众有各方面的怨言，作为政府领导，我心里也有说不出来的难受。”王光说，自从政府转变职能、变管理为服务后，镇里基本实现了群众小事不出村、大事不出镇的目标。现在，群众的抱怨少了，表扬的声音多了，干部和群众的心也拉近了。

　　县委服务是政府的根本将实现服务全覆盖

　　据了解，为了满足老百姓对基层政府服务的新要求，加强改进基层政风、行风建设，服务和保障琼中的科学发展、绿色崛起，在琼中县委第十二届党代会上，县委书记孙喆提出要将“大力推进社会管理创新工作”作为改善民生、创新社会管理的重点工程来落实。之后，由县政法委、综治办、县委组织部牵头，从今年 1月开始在长征镇推行“社会管理服务中心和村级便民服务中心”创新试点工作后，目前各乡镇社会管理服务中心建设工作顺利推进。

　　“目前，我们已在上安乡、吊罗山乡、长征镇、湾岭镇、营根镇等5个乡镇实现了乡镇社会管理服务和村级便民服务工作，已为群众解决问题4000多件。”琼中黎族苗族自治县委副书记张长丰告诉记者，自从这几个乡镇推行社会管理服务创新后，他们始终坚持“符合条件立刻办、材料不全协助办、多方管理协调办、上级审批帮助办、跟踪服务主动办”的服务原则，使琼中社会公共服务、干部群众关系、社会和谐程度明显改善。

　　“我们计划在8月底前，将‘乡镇社会管理服务和村级便民服务工作’推广到另外5个乡镇。”张副书记说，琼中将实现全县10个乡镇“社会管理服务”全覆盖、30个中心行政村村级便民服务中心全覆盖，以方便每一位群众、每一位游客、每一名党员。