“姑娘，谢谢你们，为了我母亲的事情让你们受累了。工行的服务真是好啊！忙活了一大早上，中午还开设专窗，为我们特事特办，太感谢你们了，必须给你们一个赞！”这一声赞扬，体现了暖暖工行情。
1月18日，一位形色匆忙的客户一进入工行琼州大桥支行便询问“我有急事，能不能找下你们领导。”见到银行负责人后，迫不及待的道出，她的母亲由于年岁已高，前两日不慎摔断了腿脚，现在躺在养老院的病床上。老人平日医疗报销都是发放到工行的银行卡上，危难时刻想取救命钱，却忘记了密码，现在老人无法前来，况且养老院也距离银行比较远，希望得到银行的帮助。
该行负责人在了解情况之后，鉴于老奶奶行动不便，立即决定采取上门服务的方式为客户解决难题。该负责人也顾不上岁末年初，网点有多么忙碌，放下自己手中的工作，带上客户经理就和客户一起赶到了养老院。经与老奶奶确认她的业务需求，并按照业务流程指导老奶奶签署了相关资料。紧接着赶回网点，尽管这时候已是中午交班时间，该行特事特办，专门加开一个窗口为老奶奶重置了密码，并办理了取款，解决老奶奶的燃眉之急。
多年来，工行海南省分行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。工行琼州大桥支行的延伸服务充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，该行用行动温暖了客户、回报了社会。
