现场体验  感受平安

　　为提升品牌形象，提升客户体验，让客户深入了解我司的理赔服务，同时近距离听取客户声音，收集客户体验过程中的宝贵意见，平安财险海南分公司运营中心7月开展客户体验日活动。

　　前期通过网络招募理赔体验官，7月22日活动当天专人接送客户到达平安财险海南分公司海航门店，通过现场查勘服务、线上作业服务及门店柜面服务三个服务环节体验，让客户亲身体验理赔流程及服务，作业主管全程陪伴，为客户进行理赔流程介绍、客户问题解答、收集客户建议。本次活动既是一场理赔服务体验活动，也是一场面对面的交流机会。客户通过“平安好车主”APP口袋理赔体验、现场案件小安理赔指引、查勘位置可视化、查勘点评等服务，给予了平安很高的评价。体验官们指出，目前很多服务方面的内容车主不够关注，仅仅需要的时候才想着去了解，建议多作创新服务项目应多宣传，让更多的车主用起来。平安的查勘可视化功能行业首创，为现场等待的客户解决了很多疑虑，有了这个功能车主可以随时查看查勘员到达的位置及预计到达时间。