近日，交通银行文昌支行收到一封特殊的来信，这是一位来海南过冬的重庆老人特地写来的感谢信。

　　因为这封感谢信，原本已经逐渐淡忘的记忆又清晰起来。没想到，我行平常工作中的一件小事，却得到意外的惊喜。3月6日晚七时，95559客服中心连线自助设备管理员，告知有客户在文昌高隆湾自助点吞卡，由于自助通无吞卡功能，客户担心卡片会自动退出遗失，十分焦急。于是自助设备管理员通知主管亲自联系了客户，一边对客户进行安抚，一边预订最早一班高铁赶回文昌。但由于正值假期高峰期，临近班次的高铁票早已售磬，故只能购买了21：10的票，并取得了客户的谅解。21：40抵达文昌后，三人驱车前往高隆湾自助点。22：10，客户仍然等侯在原地，在对客户表达深深得歉意后，给客户取出了卡片并协助客户在自助存取款机上领取了现金。客户对我行员工的认真负责赞不绝口，满意离去。

　　事情过去将近一个月后，行领导收到了这封沉甸甸的来信。信上手写的一笔一画都盛载着老人对交通银行文昌支行自助设备管理员诚挚的感谢，感谢我行员工心系客户，牺牲了自己的休息时间第一时间赶去为客户解决问题，并对我行自助设备管理员急客户所急，为客户所想的服务态度表示高度的赞扬与认可！而客户的肯定和订可将会是我们更好服务客户的动力！