近日，交行海口海府支行迎来了两名特殊客户。大堂经理在询问需要办理什么业务时，立刻察觉到该客户的听说能力上存在障碍，便立即在纸上与其交流。经初步沟通，大堂经理了解到是过来办理挂失补卡业务，便将其带领到柜台等候。柜员在得知该客户的情况后，亲切、友善地在纸上写下问候的话语以及询问其需要办理什么业务。在了解客户需求后，接过客户递进来的身份证原件及复印件，柜员和主管与客户进行帐户信息核对。
在办理业务时，该行工作人员真正做到微笑、贴心，人性化服务。办理业务的过程像是在上演一场真实版的无声电影，没有一个字的语言交流，但精彩之处在于该行工作人员用微笑与耐心顺利地完成一件“特殊任务”。所有的一切都是无声，但在场每一个人的心灵都是被深深触动了。交行充满人性化的服务和发自内心的关怀让该客户深受感动，临走前该客户感激地竖起大拇指。
