在日常工作中，银行网点经常会碰见一些上了年纪的老人、身体不便的客户无法亲临柜台办理业务的情况，随着金融改革的深入，海南交行的服务愈加亲民、愈加便捷，实现了“特殊情况不用怕，交行服务进到家”的承诺。据悉，该行已为特殊客户提供上门服务多次。

　　近日，陈先生来到交行海口海甸支行，表示其母亲的医保卡丢失了，需要进行挂失补卡。由于其母亲腿脚不便，无法到行办理业务。海甸支行主管在了解到具体情况之后，经过沟通后表示，第二天会上门核实情况，解决客户的难题。

　　第二天一早，两名工作人员来到客户家中核实情况，陈先生及其母亲对该行的上门服务一个劲地表示感谢。

　　该行有关负责人表示，“以客户为中心”一直是该行的服务目标，在细节中引领服务创新，以客户满意作为检验服务的唯一标准，要求每个员工为客户多做个动作，多问个问题，多想个办法，多给个惊喜。