“领服务之先，树行业标杆”。 近年来，交通银行海南省分行把“服务”理念融入到发展的血脉中，全面构建全行为客户的大服务格局。
不懈努力下，该行成为目前海南唯一一家连续三次当选全国百佳网点的商业银行，凭借温馨专业的服务得到了行业和客户的高度认可。
今年以来，该行更将业务进一步向社区、商圈、居民深度延伸，通过普惠型特色网点这一全新的金融服务模式，全力打造百姓家门口的银行。目前该行已经开设3家普惠型特色网点。
战略引领，连续三度当选“百佳”
“品牌竞争是企业竞争的最高层次”，对于身处服务业的银行而言，品牌的核心就是服务。
2008年，该行确立了“以服务为抓手，提升品牌形象，促进业务快速发展”的发展战略，制定了“一年大变样、三年牢固树立海南最佳服务银行品牌”的服务提升目标，在全行员工中形成了“以客户为中心、以服务为荣”的共识。
在总结经验、收集亮点、分析问题、提炼规律的基础上，该行进一步完善了大堂经理、客户经理服务标准，制定了涵盖全行所有的管理人员、营销人员、会计人员以及保安等其他服务人员的行为规范。
对着装仪表、文明用语、语气语调语速、微笑程度等行为礼仪，进行细化和量化，并对每位员工的基本礼仪实行逐个考试过关，不合格的再次强化培训、考试。
一系列措施的实施，该行形成争当“服务明星”、“技能标兵”的良好氛围，完成了“强制服务—自觉服务—快乐服务”的蜕变，形成了前台为客户、中后台为前台的全员服务文化。
如今，该行服务礼仪、网点形象、服务效率、财富管理等均位于省内银行业一流水平，精致服务也得到中国银行业协会和交行总行高度肯定。
中国银行业协会2013年度的“百佳”网点评选中，该行海口海甸支行成功当选，这是该行继2009年省分行营业部、2011年三亚分行营业部获得此项殊荣之后的连续第三次当选，也是海南目前唯一一家三次获得中银协百佳殊荣的商业银行。
百佳示范单位是中国银行业协会为打造中国银行业服务品牌而设立的高规格荣誉，每两年评选一次，在全国所有银行网点中选出100家硬件设施基础良好、服务软环境建设规范、服务制度体系完善、员工精神面貌俱佳、团队凝聚力较强的文明规范服务先进典型。
2013年初全国银行业金融机构网点数便已超过20.5万家，亦即平均每2000多个网点才有可能获得一个“百佳”资格。“百佳”标准之严苛、竞争之激烈、招牌之分量，可见一斑。
细节着手，客户满意是唯一标准
在银行业，有一种表情具有神奇的魔力，它也是一张最美的名片，那就是“微笑”。 该行营业部的大堂经理卢夏旻对于“微笑”有着更深刻的理解：“微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的流露。”卢夏旻说，交行倡导的是快乐服务理念，只有尊重、理解自己的工作，才会有发自内心的快乐，这也是对职业的热爱，对职业的尊重。
“微笑，已经成为了我的习惯。”在卢夏旻看来，只有发自内心的愉悦，才能让客户感受到自己的真诚。
服务仅有好的第一印象是不够的，关键是要为客户提供便利和效率。尤其是在细微之处，注重日常服务，与客户建立紧密感情。
“谢谢你们到我家里办业务，解决了我的大问题！” 77岁高龄的陈姓老人医保卡不慎遗失，因其行动不便，无法亲自前往柜台办理挂失补卡业务，其家属前往该行寻求帮助。该行按照特殊客户服务要求，决定为其提供上门服务。并指派工作人员利用下班时间，赶往老人家里，开展核实工作，并向其家属提示了办理后续业务所需要的证件。该行2014年已为特殊客户提供上门服务20多次。
该行有关负责人表示，“以客户为中心”一直是该行的服务目标，在细节中引领服务创新，以客户满意作为检验服务的唯一标准，要求每个员工为客户多做个动作，多问个问题，多想个办法，多给个惊喜。
“听着亲切的您好，面对舒心的微笑，还没等办业务，心情就高兴了许多”。这是客户在该行客户意见簿上的留言。
该行营业网点装修风格以简洁为基调却不失品味，智能机具区和人工柜台分类区的安排有序妥当，分类的项目也仔细而易寻。
在大厅一侧依次摆放有为居民准备的雨伞摆放架、一次性雨伞袋、擦鞋机、儿童椅、轮椅、碎纸机、复印机、防伪点钞机、医药箱、便民箱、电话、传真机和草稿纸等便民用品。除此以外，大堂右侧摆放着的白色钢琴更是为整个营业大厅的格调增添了不少优雅。
该行还特意培训网点员工使用海南话、手语及其它小语种，以备居民所需。
如今，交通银行“您的财富管理银行”的理念在当地深入人心，交通银行海南省分行精心打造的便民理财手机APP“快嘀理财”一经面世即受到热烈欢迎。
创新转型，普惠型特色网点谱写服务新篇
今年3月，该行首家普惠型特色网点海口白龙南支行开业，目前昌茂、滨江海岸两家普惠型支行也已陆续开业。该行有关负责人透露，今年还将在三亚开设两家普惠型支行。这也意味着该行服务再上新台阶。
据介绍，普惠型网点是一种立足于社区、商圈、居民服务，提供便捷金融服务的小型精品式银行，是一种全新的金融服务模式，采用‘自助设备+客户经理’为主导，‘线上、线下’相互融合的模式，通过延时服务、上门服务、远程服务等便捷服务方式以及全新的营销模式，融入社区、服务居民，增加客户服务接触点，提高服务覆盖面，满足客户对贴近、便捷等服务的新需求。
该行有关负责人介绍，为方便社区客户下班后办理银行业务，普惠型网点一般实行错峰营业，网点营业时间一般为上午9点至晚上10点，这种延时服务能够从最大限度为社区客户提供优质服务，进一步改善并创新客户服务体验。
“你们这环境很温馨，不像银行”，这些是海口白龙南支行带给客户的体验。走进网点，明显感受到其与传统网点的不同，时尚的装修风格、优雅舒适的网点环境为顾客提供别样新颖的服务体验。普惠网点多分为接待区、洽谈区、业务办理区、自助服务区、财富管理区和休闲区，休闲区还摆放有沙发、书架、饮水机等，让社区居民在办理业务之余可以休闲放松。
普惠型特色网点虽是网点面积小、员工少，但服务内容却丰富且网点电子化程度高，足以成为现代先进金融科技的完美缩影。在这里，居民不仅可以办理借记卡、信用卡、理财产品等业务，还配备有远程智能柜员机(iTM机)供客户体验，iTM集成了银行多种柜台业务，通过客户自助服务和远程客服协助实现传统柜台的金融业务办理，是目前智能先进的银行自助设备。
“开设普惠型特色网点也是践行交行‘以客户为中心’的服务理念，将便利化、特色化、专业化的新型金融服务带到老百姓的身边。”该行有关负责人表示。
