随着海南交行为老弱病残等特殊客户提供上门服务工作进一步的深入，海口海甸岛周边老龄消费者群体来交行办理各项业务得到了广泛的宣传，该项业务逐步增加，在提供优质服务的同时也推动了该行个金业务的发展，交行海口海甸支行在为老弱病残等特殊客户服务中进一步提升服务水平，践行社会责任。

　　2015年1月19日，一位姓吴83岁高龄的老人面带焦虑、行色匆匆来到交行海口海甸支行，反映其配偶刘女士个人借记卡因密码连续输错三次被锁住无法使用，因其患有高血压、脑血栓、糖尿病等重病，身体不便无法来支行办理更改密码手续，要求该行派人上门办理，该行工作人员了解详情后立即启动为老弱病残等特殊客户提供上门服务的流程，通知大堂管理经理上门核实，了解到客户居住在附近且客户着急用钱，立即安排双人上门核实。经过核实取证情况属实，由刘女士当面签署相关授权书后交由配偶吴老先生代为办理相关手续，当天上午，柜台即为客户全部办妥更换密码手续，高效的服务得到了客户的赞誉。

　　诸如该类针对老弱病残等客户群体，海南交行始终秉承“服务致优，客户致胜”的原则，热情接待，不推诿和搪塞客户，及时安排时间，上门提供金融服务，切实为客户排忧解难，该行上门为客户服务的举措建立了良好的口碑，取得较好的社会效应。